Quête de performance marketing : se réinventer pour exister

La conjoncture économique impose aujourd'hui aux entreprises d'optimiser chaque ressource dont elles disposent pour plus de performance et de rentabilité.

Comme tous les services, les équipes marketing sont confrontées à des attentes accrues en matière de résultats pour justifier la valeur de leur contribution face à des coûts opérationnels de plus en plus élevés. L’ère du marketing numérique, avec ses avantages indéniables, apporte également son lot de défis, exigeant une réflexion approfondie sur l’avenir et les prochaines tendances, mais également sur le développement de stratégies innovantes.

Dans cette quête incessante de compétitivité et efficacité, mesurer et optimiser le ROI des opérations marketing devient crucial.

La réévaluation des Customer Data Platforms (CDP)

Les plateformes de Cloud Marketing, autrefois célébrées comme la meilleure réponse technologique aux besoins des équipes marketing, se voient aujourd'hui confrontées à de nouvelles pratiques. Alors que leur succès reposait initialement sur leur capacité à agréger une multitude de données provenant de diverses sources dans une base unique, la montée de la méfiance envers la collecte de données et les mesures liées à la RGPD challenge leur fonctionnement. De plus, les récentes évolutions, comme la fin des cookies tiers sur Google prévue en 2024 dans l’UE, poussent à une réévaluation des stratégies marketing traditionnelles.

L'idée initiale de centraliser et stocker toutes les données dans un Cloud Marketing semblait prometteuse à une époque où le nombre de sources de données était limité et les délais de campagne bien plus flexibles que ceux auxquels les spécialistes du marketing font face actuellement. Mais la multiplication des canaux d’achats et de communication entraîne naturellement une diversification des sources d'informations et chaque nouvelle strate de données rend les solutions de Cloud Marketing plus encombrantes et moins malléables.

Vers l’adoption de solutions modulables

Arrivées sur le marché plus récemment, l'utilisation de CDP plus modernes, capables de générer rapidement du chiffre d’affaires sur des cas d’usage précis, devient la priorité. Il est impératif de choisir un outil qui automatise la connexion et la réconciliation des données clients dispersées sur plusieurs canaux, identifie et crée un profil enrichi du consommateur, et met en œuvre des expériences clients personnalisées afin de produire de la valeur commerciale. Ainsi, les spécialistes du marketing disposent d’une vue à 360° de leurs clients, favorisant une approche plus cohérente et efficiente dans leurs stratégies et en libérant du temps et des ressources pour la planification et la créativité.

L’hypersonnalisation, un enjeu actuel pour une relation client efficace

l’hyperpersonnalisation résout ces défis en fournissant une compréhension approfondie des préférences individuelles, des comportements d’achat, des historiques clients, ainsi que des canaux de communication préférés. C’est ce niveau d’exigence qu’attendent les nouvelles générations de leurs marques préférées.

Grâce aux plateformes de CDP modulaires, il est désormais possible de créer facilement une vue clients complète, temps réel et respectueuse des consentements, regorgeant de ces précieuses informations. L'implémentation de ce type de solution peut non seulement améliorer la pertinence des campagnes marketing, mais aussi renforcer la fidélité client en offrant des expériences plus personnalisées et adaptées.

Les marketeurs vous remercieront

Dans un secteur marketing en perpétuelle évolution, il est impératif de reconnaître que l'agilité et l'innovation sont cruciales pour maintenir une longueur d'avance. Inspirées par les leçons tirées des lourds projets de mise en œuvre des plateformes de Cloud Marketing, les entreprises adoptent désormais des approches plus flexibles centrée sur leurs données clients.

Au-delà de la simple connaissance des clients, les marketeurs prennent progressivement conscience de l'importance de déployer des cas d'usages rentables et d'automatiser l'ensemble de leurs campagnes, qu'il s'agisse d'acquisition ou de gestion de la relation client, sur tous les canaux disponibles.

Il est essentiel de comprendre que la revitalisation du secteur ne dépend pas uniquement du choix de la plateforme technologique, mais plutôt de la capacité à résoudre les problèmes fondamentaux et à exploiter pleinement le potentiel des données disponibles. En investissant dans l'automatisation et en se concentrant sur des cas d'utilisation à fort retour sur investissement, les marketeurs peuvent véritablement transformer leur approche et offrir des expériences clients exceptionnelles, adaptées à un marché en constante évolution.