L'expert en stratégie de communication : un poisson-pilote invisible… mais indispensable !

En matière de stratégie de communication, il n'est pas toujours facile de trouver ses repères dans l'océan des possibles... Mais il est toujours possible de se faire aider ! Voici comment.

Expert, stratège, consultant, conseiller : quel que soit le titre derrière lequel il se cache, le chef d’orchestre de votre visibilité est un allié incontournable dans votre communication d’entreprise. Car dans le vaste océan du marketing, il peut être bien périlleux de naviguer sans un guide expérimenté, un barreur qui vous aide à tenir le cap. Imaginez un navire en pleine mer ou un skipper au milieu du Pacifique : l’un comme l’autre ont besoin de prendre de la hauteur, de préparer leur navigation, d’anticiper, d’adapter leur trajectoire en fonction des prévisions météorologiques, des imprévus et du port d’arrivée.

Le consultant en stratégie de communication joue un rôle tout-à-fait complémentaire au vôtre : il guide, il conseille, il oriente, il écoute, il interroge. Mais ce n’est pas lui qui tient le gouvernail ! Car le pilote de votre communication, le seul maître à bord, le capitaine au long cours : c’est vous.

Vous êtes chef d’entreprise, président d’association ou travailleur indépendant ? Dans cet article, nous allons plonger à la rencontre des consultants et des experts en stratégie de communication, pour vous aider à comprendre comment ils peuvent vous aider, et sur quels critères choisir celui qui va vous accompagner. Cap sur votre visibilité !

Stratégie, recul et réflexion : une vigie très vigilante

Dans le monde de la course au large, mais aussi du transport maritime lorsqu’il cherche à optimiser sa route et ses dépenses énergétiques, le routage météo consiste à anticiper les trajectoires sur la base des prévisions météorologiques, afin de maximiser les performances et d’atteindre la ligne d’arrivée dans les meilleures conditions possibles.

A l’image d’un routeur, l’expert en stratégie de communication garde les yeux rivés sur l’objectif visé, et vous aide à trouver le meilleur moyen de l’atteindre. Il analyse l’environnement de votre entreprise, clarifie sa clientèle-cible, identifie vos atouts. Il vous conseille sur les termes à employer, la ligne éditoriale, les outils les plus adaptés, la tonalité des contenus à diffuser… Anticiper les défis, saisir les opportunités et s’adapter à la réalité sans jamais perdre le cap : tel est le rôle d’un consultant lorsqu’il vous accompagne dans votre stratégie de communication.

Concrètement, son aide peut vous être utile dès la création de votre entreprise, pour transformer le descriptif de vos prestations en offre irrésistible, mais aussi plus tard, pour développer votre structure. Réussir à toucher votre cible, répondre à son besoin, faire en sorte que votre communication soit vue et que vos services soient compris : tel est son quotidien. Si vos services évoluent, si vous avez l’impression d’avancer sans but, si vous ne savez pas quelle direction suivre ou quel outil de communication déployer : faites-vous accompagner !

Présence, écoute et disponibilité : un maître d’équipage à l’oreille d’or

Les poissons-pilotes sont des petits poissons qui accompagnent les requins et les cétacés partout où ils vont. Ils ne les guident pas réellement, bien sûr, et ne leur prodiguent pas de conseils : toute bonne métaphore a ses limites ! Mais ils créent avec eux une symbiose, un échange de bons procédés. Ils les débarrassent des parasites ou des déchets… Et ils les suivent au quotidien.

De la même manière, un consultant en stratégie de communication vous accompagne tout en restant dans l’ombre. Il vous aide à identifier les opportunités, à positionner vos cibles, à animer vos outils, à accroître votre visibilité, à optimiser vos messages, etc. Sans lui, il est beaucoup plus difficile d’atteindre vos objectifs !

Par exemple, l’expert en communication peut vous aider lors de la campagne de lancement de votre nouveau produit, afin de bâtir une stratégie de communication personnalisée et cohérente, ou encore lorsque votre organisme fait face à une crise ou à une transformation profonde, pour accompagner le changement, préparer des communiqués de presse, informer les salariés, etc.

Embarquer un consultant en stratégie de communication : quel profil ?

Cela peut sembler une évidence… Mais le premier conseil lorsque vous devez choisir quelqu’un pour vous accompagner dans votre stratégie de communication est de prendre un vrai professionnel qui a l’expérience de la communication. Pas votre petit neveu qui bricole sur Insta ni votre voisine qui crée des sites Internet pour payer ses études. La communication, comme nous l’avons dit plus haut, joue un rôle stratégique dans le développement de votre structure : ne la confiez ni à un débutant, ni à quelqu’un dont ce n’est pas le métier ! Rien ne remplace une solide expérience dans la communication et une formation stratégique reconnue.

Un expert en communication n’est pas forcément un expert dans votre secteur : inutile de savoir construire des bateaux pour gérer la communication d’un chantier naval, inutile d’être réceptionniste pour accompagner un hôtel du littoral, inutile d’être biologiste marin pour conseiller une association de préservation des requins, inutile d’avoir le permis hauturier pour développer la visibilité d’un armateur…

En revanche, si vous trouvez un consultant qui connaît votre domaine d’activité, son vocabulaire, ses enjeux, ses acteurs, ses spécificités, etc. alors vous aurez la combinaison gagnante : une vraie maîtrise de la communication, une vision stratégique, un œil extérieur, mais aussi un accompagnement personnalisé, sur le long terme, adapté à votre contexte de travail. Pour mesurer sa connaissance de votre secteur d’activité, n’hésitez pas à demander quelques références à votre expert avant de commencer à travailler avec lui.

De plus, il est important de ne pas confondre la stratégie et l’opérationnel, le capitaine et le mousse : à chacun son rôle ! Si vous voulez que le consultant ait vraiment une vision globale, à 360°, de votre entreprise et de vos enjeux, n’espérez pas qu’il s’occupe aussi de vos prises de vues, de l’animation de votre compte LinkedIn et du backoffice de votre site web. Un accompagnement stratégique suppose une prise de hauteur, un vrai recul : pour ce faire, mieux vaut ne pas avoir le nez dans le guidon ou dans le gouvernail…

Enfin, en matière de critères de sélection, il en est un qui est aussi incontournable que le cap Horn dans un Vendée Globe : l’humain. S’engager dans un accompagnement sur votre stratégie de communication, c’est passer de longues heures, de longs mois, à échanger avec un professionnel. Vous devez avoir confiance en la personne que vous choisissez, pour discuter librement, sereinement, de vos difficultés, de vos questionnements et de vos objectifs. Il n’est d’ailleurs pas interdit de lui faire signer un contrat de confidentialité. Mais surtout, vous devez avoir un vrai feeling, un courant qui passe, une relation qui se crée. Avant de vous engager, prenez le temps de discuter, de poser vos questions, de cerner la personnalité : il vous faut avoir confiance en l’expertise de votre consultant, mais aussi vous sentir prêt à accepter ses conseils et suggestions.

Vous l’avez désormais compris : se faire accompagner par un consultant en stratégie de communication est un vrai travail, un cheminement, mais aussi un vecteur de sens et de réussite. Comme un poisson-pilote, un routage météo ou un conseiller de l’ombre, l’expert en communication va vous guider, vous orienter, vous aider à prendre du recul et à garder le cap. Maintenant, à vous de jouer ! Et de prendre la barre de votre visibilité.