Un espace de réclamation en ligne pour les passagers aériens

La direction générale de l'aviation civile (DGAC) a mis en place un espace online sur son site pour que les passagers puissent y déposer des réclamations à l'encontre des compagnies aériennes. La réclamation doit néanmoins intervenir après que la même démarche a été opérée auprès de la compagnie elle-même, et que cette dernière soit restée sans réponse ou insatisfaisante.

Des formulaires de réclamation sont donc accessibles, appropriés aux différents cas de figure : retard, refus d'embarquement et annulation de vol, ou perte et détérioration de bagages. Au préalable, le site rappelle les droits dont peuvent se prémunir les passagers, ainsi que les différents cas de figure où ils s'appliquent. Un questionnaire simple permet d'ailleurs au passager de savoir si sa demande est du ressort de la DGAC ou s'il doit s'adresser à une autre instance.