Datagouvernance et e-commerce : l'approche innovante de Soledis
Approche métier et outils hétérogènes : les défis de l'intégration de données
L'évolution rapide du commerce électronique a introduit des défis et des opportunités dans la gestion et la gouvernance des données, aussi appelée datagouvernance. Au sein d'une entreprise, chaque département gère en effet les données de manière unique. Prenons l'exemple des données "commande", qui sont indispensables pour divers secteurs tels que la comptabilité, la logistique, l'administration des ventes (ADV), et le service client. Il en va de même pour les données "clients" et "prix". Cette diversité de traitement des données souligne la nécessité d'un échange efficace entre les différents métiers et systèmes informatiques.
Dans ce contexte, les entreprises déploient une variété de logiciels pour répondre à leurs besoins spécifiques. Les ERP ou logiciels de caisse gèrent les données comptables, les CRM s'occupent des informations clients, les WMS traitent les aspects logistiques, et les PIM (ou parfois les ERP) s'occupent des données produits. Cette mosaïque de systèmes forme un écosystème complexe, chaque logiciel jouant un rôle clé dans le traitement des données spécifiques à son domaine.
Cependant, l'ascension du e-commerce modifie cette dynamique, obligeant les architectures informatiques à s'adapter. Le e-commerce, devenant un élément central de l'architecture des données, introduit de nouveaux défis, notamment en matière d'intégration des données au sein de l'entreprise.
Un site ecommerce a en effet besoin de toutes ces données pour vivre et va même rajouter une couche d'informations. Il enrichit le système avec de nouvelles informations telles que les données de nouveaux clients, les changements d'adresse, les détails des commandes et les variations de stocks. Cette interaction bidirectionnelle, où les données doivent être migrées et synchronisées entre le site Prestashop ou Shopify et les systèmes centraux comme l'ERP, devient un processus crucial.
L'objectif ultime de cette interaction complexe est de fluidifier les flux de données pour minimiser les erreurs et maximiser leur utilité, en particulier pour améliorer le service client. Une question centrale est de déterminer quel logiciel sera le maître des données et à quel moment du cycle de vie de la donnée, soulignant l'importance d'une datagouvernance claire. Une clarification essentielle pour garantir une gestion des données à la fois efficace et sécurisée.
Définir une datagouvernance et anticiper les impacts techniques
La réussite de votre activité e-commerce est ainsi étroitement liée à une gouvernance des données efficace et à leur circulation fluide. Il est crucial de déterminer quel logiciel détient la primauté sur chaque type de donnée, et ce en fonction du cycle de vie de cette donnée. Cette réflexion implique de comprendre comment les données sont intégrées au site e-commerce, que ce soit pour la création de fiches produits ou la récupération des informations de clients existants. Il est également important de considérer l'impact des données générées en ligne sur les données existantes dans les systèmes hors ligne. Enfin, une attention particulière doit être accordée au processus de rapatriement des données collectées sur le site e-commerce vers des systèmes plus techniques, tels que les ERP, assurant ainsi une cohérence et une intégrité des données à travers toute l'organisation.
Dans ce contexte, l'aide d'une agence ecommerce à la fois experte Prestashop ou Shopify et en gestion de flux devient indispensable. Avec des outils tels que SoConnector connecteur ERP-Prestashop qui peut également s'adapter à Shopify et à d'autres logiciels tiers (WMS, CRM, PIM, logiciel de caisse…), Soledis joue un rôle crucial pour l'implémentation des solutions de connectivité. Ils commencent par une analyse métier détaillée, visant à comprendre en profondeur les processus internes de l'entreprise et à identifier les flux de données critiques. Cette démarche est fondamentale pour établir une stratégie de datagouvernance solide et adaptée aux besoins spécifiques de l'entreprise. Ils vont ensuite jusqu'au paramétrage du connecteur puis la maintenance applicative sur le long terme.
Pour faire de l'échange de données entre deux logiciels qui n'ont pas le même modèle de données, il faut pouvoir extraire, nettoyer et agréger ces données de manière efficace. Pour surmonter ces défis, l'automatisation des flux de données entre différents logiciels via un ETL (Extract-Transform-Load) nocode représente une solution idéale. Ce type de technologie facilite grandement la gestion des données, rendant le processus plus efficient et moins sujet aux erreurs, tout en s'intégrant harmonieusement dans la structure de datagouvernance de l'entreprise.
Déployer et paramètrer grâce au nocode : la proposition de Soledis
La difficulté de cette automatisation est la différence de modèle de donnée entre un logiciel et un autre. Chaque client et chaque secteur d'activité utilise une sémantique propre, ajoutant une complexité supplémentaire à la tâche d'uniformisation des données. Par exemple, comment harmoniser ma liste de clients si mon CRM distingue leur nom et prénom et pas mon site web, ou si mon produit e-commerce ne trouve dans son ERP qu'un simple code et une description succinte ? Cette diversité nécessite une approche méticuleuse pour assurer que les informations circulent de manière cohérente et précise à travers les systèmes.
Face à cette complexité, Soledis se distingue par son expertise en gestion de flux de données. L'agence ecommerce excelle dans l'analyse des besoins métier, un préalable essentiel pour une stratégie de données réussie. Ils apportent également leur expertise dans le paramétrage d'ETL nocode, un outil crucial pour la gestion des flux de données. L'interfaçage avec les CMS e-commerce tels que Prestashop ou Shopify, ainsi qu'avec divers logiciels de gestion comme EBP, SAGE 100, Divalto, et Cegid, est une autre compétence clé de Soledis.
L'entreprise prend le temps nécessaire pour réfléchir à la datagouvernance, assurant ainsi que l'intégration des systèmes est non seulement efficace mais aussi pérenne. En prime, grâce à une solution robuste comme SoConnector, basée sur un ETL nocode, Soledis permet même d'envisager des changements futurs d'ERP ou de CMS e-commerce, tout en conservant une infrastructure de données solide et adaptable.
Optimisation e-commerce avec Soledis : plus qu'un simple connecteur
Concrètement, SoConnector simplifie la synchronisation de vos données commerciales entre votre ERP, CRM ou PIM et votre plateforme e-commerce, permettant une gestion automatisée des commandes, des données clients, des stocks, et des retours produits.
Cette intégration améliore non seulement la confiance et la satisfaction client grâce à des informations produits et stocks fiables et actualisées, mais aussi l'efficacité du service client et la collaboration inter-équipes.
L'utilisation de SoConnector libère du temps et des ressources précieuses, permettant ainsi une concentration accrue sur le développement stratégique de votre entreprise. Cela fait de SoConnector un atout essentiel pour optimiser vos performances en e-commerce.
Précisons finalement que Soledis est également une agence Prestashop et Shopify pour un accompagnement complet de votre site ecommerce :
- Soledis, agence Shopify, se spécialise dans la création de sites e-commerce, la connexion ERP et le webmarketing. Leur expertise couvre un large éventail de services pour booster les ventes en ligne, notamment grâce à une compréhension approfondie des modules, outils et astuces Shopify. Soledis propose des audits de webmarketing, du référencement naturel (SEO), du référencement payant (SEA), du data tracking, de la fidélisation via le marketing automation, et une vision globale du e-business. Avec Soledis, les gestionnaires de sites Shopify peuvent bénéficier d'un accompagnement pluridisciplinairepour optimiser la performance de leur site e-commerce.
- Soledis, agence PrestaShop, offre une expertise complète pour les sites e-commerce BtoB et BtoC. Ils proposent des services de création, de refonte, et d'amélioration de sites web, en se concentrant sur l'optimisation des ventes, l'audit, le SEO, et le SEA. Leur approche inclut également la connexion de votre site à des ERP, CRM ou PIM, ainsi qu'une formation sur PrestaShop et le webmarketing. L'agence met l'accent sur la personnalisation et l'efficacité des solutions e-commerce, tout en offrant un soutien continu pour la croissance de l'entreprise.
Finalement, avec des outils innovants et nocode, Soledis facilite l'intégration complexe des données, soulignant l'importance dela synchronisation des sites ecommerce avec les logiciels tiers utilisés par tous les services de l'entreprise. Cette approche garantit une gestion efficace et sécurisée des données, essentielle à l'optimisation de vos process et à la croissance de vos ventes e-commerce.