Le paiement omnicanal, pilier de la nouvelle expérience retail

Le retail vit une mutation sans précédent.

L’hybridation des parcours d’achat, l’émergence de nouvelles attentes en matière de fluidité et de personnalisation, et la montée en puissance du mobile transforment les interactions entre les marques et leurs clients. Dans ce nouveau paysage, l’omnicanalité devient la clé de voûte d’une expérience client cohérente et engageante. Et au cœur de cette transformation, un levier reste encore sous-exploité : le paiement.

Des parcours d’achat trop souvent fragmentés

De nos jours, il est courant qu’un consommateur repère un produit sur son smartphone, compare les offres en ligne, puis décide de se rendre en magasin pour finaliser son achat. Pourtant, cette transition entre canaux digitaux et physiques reste souvent source de friction. En boutique, les parcours s’interrompent ou se complexifient, faute d’une infrastructure de paiement capable d’accompagner cette fluidité. Des obstacles tels que les files d’attente, les refus de cartes ou encore l’absence de moyens de paiement adaptés aux touristes, qui génèrent frustration et abandons d’achat, au détriment de la fidélisation client.

Dans un environnement concurrentiel, chaque point de contact compte. Le paiement est souvent le dernier moment d’interaction entre le client et la marque,  il est donc décisif. 

Un paiement fluide, rapide et capable de s’adapter au canal utilisé (mobile, terminal physique), devient un facteur de différenciation essentiel. Il ne s’agit plus seulement d’encaisser, mais d’accompagner le client jusqu’au bout de son expérience, sans friction. Et dans la même mesure, venir répondre aux attentes spécifiques de clients internationaux : compréhension linguistique, acceptation des moyens de paiement étrangers, conversion dynamique des devises et sécurité.

Face à ces enjeux, il est essentiel de repenser les outils de paiement. C’est justement ce que nous avons fait en collaborant avec notre partenaire Payxpert. Dans ce cadre, nous avons intégré la solution de paiement de Payxpert à nos terminaux Android POS de dernière génération, afin de proposer une offre unifiée, spécifiquement conçue pour répondre à ces exigences.

• Conversion dynamique des devises (DCC), pour permettre aux clients de payer dans leur propre monnaie, en toute transparence sur le taux appliqué.
   
• Traduction automatique sur le terminal, pour fluidifier les échanges entre commerçants et touristes, et lever les barrières de langue en point de vente.
   
• Compatibilité omnicanale : la solution est adaptée aussi bien aux boutiques physiques qu’au commerce mobile ou aux environnements hybrides (ex. bornes, foodtrucks, événements).
   
• Sécurité et conformité : chaque transaction respecte les normes les plus exigeantes en matière de cryptage et de protection des données.

Ce cas d’usage a été déployé à grande échelle dans le réseau G7, première flotte de taxis parisiens. Alors qu’un taxi sur trois refusait encore le paiement par carte bancaire, ce partenariat a permis de remettre le parcours client au cœur du service, avec des terminaux acceptant tout type de carte.

Une opportunité pour les retailers

Pour les enseignes, il est temps de repenser le paiement comme vecteur d’innovation et de fidélisation. L’intégration des solutions omnicanales ne consiste pas seulement à multiplier les options de paiement, mais à proposer une continuité de service entre le digital et le physique. Cela implique des terminaux interopérables, capables de dialoguer avec les plateformes e-commerce, les applications mobiles, les programmes de fidélité et les outils CRM.

L’omnicanalité ne se limite pas à la diversification des canaux : elle repose sur la capacité à offrir une expérience fluide, cohérente et sécurisée à chaque point de contact, notamment en boutique. En dotant les commerçants d’outils adaptés à cette nouvelle réalité, il devient possible de mieux comprendre les comportements d’achat et d’optimiser les parcours clients.