Fidélisation : comment conserver ses clients

Garder le contact avec ses clients est la meilleure solution pour réduire ses coûts d'acquisition clients. Bonnes pratiques, techniques et usages marketing.

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Creator, premier restaurant à fabriquer des hamburgers via des robots à San Francisco (22/06 11h01)
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EY et Microsoft s’allient pour lancer un réseau de blockchain de gestion de la propriété intellectuelle (22/06 9h43)
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Google Assistant est désormais équipé d’une fonction de gestion des conversations en continu (22/06 9h43)
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Trimestriels : Red Hat enregistre un chiffre d’affaires de 814 millions de dollars, en hausse de 20% sur un an (22/06 9h42)
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Après BPCE, c'est au tour de la fintech Lydia de proposer Samsung Pay (22/06 9h35)
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4,5% de croissance du marché pub mondial en 2018 selon les prévisions de GroupM (22/06 9h22)
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Arnaud Lagardère va diriger le pôle news de son groupe (Europe 1, JDD, Paris Match) (22/06 9h22)
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La plateforme de prêt irlandaise Linked Finance lève 50 millions d'euros (22/06 9h19)
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La banque mobile britannique Monzo lance son site web (22/06 9h18)
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Youtube présente de nouveaux outils de monétisation pour ses utilisateurs (22/06 9h14)
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Paypal rachète Simility 120 millions de dollars pour améliorer sa gestion des risques (22/06 9h12)
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IA: partenariat entre Marks & Spencer et Microsoft (22/06 8h02)
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KKR et SFR vont constituer un opérateur de pylones télécoms (22/06 8h01)
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L'Arcep rééquilibre en faveur de Free des accords sur la fibre (22/06 8h01)
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La cour suprême des Etats-Unis autorise désormais les Etats américains à taxer l'e-commerce (21/06 18h53)
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L'enseigne de jardinerie Truffaut déploie la livraison en ship from store (21/06 18h51)

Annonceurs vs GAFA : La lutte pour reprendre le contrôle de la relation client

Pour lutter contre la mainmise des GAFA sur les données clients, les marques doivent se réinventer pour reprendre le contrôle de la relation client.
RGPD : la mise en conformité ne doit pas se faire au détriment du parcours utilisateur

Le 25 mai prochain entrera en vigueur le nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD). Si ce n’est pas déjà le cas, les entreprises ont donc encore quelques jours pour se mettre en conformité et ainsi ne pas s’exposer à des sanctions pouvant s’élever jusqu’à 4% de leur CA mondial ou 20 M€. Ce règlement a de nombreux impacts, que ce soit sur les systèmes d’informations, l’organisation interne des entreprises, et les parcours utilisateurs.
Moins de promotions, plus de relations : les programmes de fidélité changent
Pourquoi le RGPD est une aubaine pour les programmes de fidélité

C'est la dernière ligne droite avant l'implémentation du RGPD. Tous les secteurs sont sur le qui-vive pour se mettre en conformité. Les acteurs de la martech sont particulièrement attentifs aux actions à mettre en place car la donnée est la pierre angulaire de leurs métiers.
Comment exploiter le contenu généré par les utilisateurs pour convertir les millennials ?

Les millennials, aussi connus sous le nom de Génération Y, est le groupe démographique suivant la génération X. Les millennials, nés entre la fin des années 80 et le début des années 2000, sont la plus grande génération vivante et consomment davantage que tous les autres groupes de personnes.
Marketing distribué : réconcilier campagnes nationales et locales

Exit le marketing de masse, nous sommes passés à l’ère de l’individualisation et de la personnalisation, et la tendance est à la stratégie de marketing distribué. De plus en plus d’enseignes ayant intégré les enjeux d’une stratégie de décentralisation marketing optent désormais pour des outils de marketing distribué, misant sur la cohérence entre les campagnes nationales et locales.
Digital : 5 raisons d’optimiser le taux de conversion de son site internet

A l’occasion du salon E-commerce OnetoOne qui s’est tenu à Monaco en mars dernier, Ingrid Fillon, en charge de l'organisation de l’événement, a déclaré que « les marchands ont beaucoup dépensé en acquisition ou en fidélisation et sont désormais à la recherche […] de technologies leur permettant d’améliorer les taux de conversion, avec par exemple la personnalisation de leur site ».
Banque : sécurité et fidélité client

Si les attaques ont de lourdes conséquences sur l’interne, les conséquences sur l’externe peuvent être encore plus désastreuses et amener les clients à changer de banque.
5 champions de la fidélité livrent leurs secrets pour une relation (client) qui dure (Deuxième partie)

Dans un précédent article, nous vous révélions deux premiers secrets d’entreprises qui réussissent dans la fidélisation de leurs clients grâce à une meilleure exploitation des points de fidélité et l’analyse des parcours clients. En voici aujourd’hui trois nouveaux qui viendront parfaire votre stratégie de rétention client …
5 champions de la fidélité livrent leurs secrets pour une relation (client) qui dure (Première partie)

20 % des clients d’une entreprise génèreront 80 % de ses bénéfices, c’est ce qu’affirme le principe de Pareto, également appelé « loi de la petite partie vitale ». Elle implique que les spécialistes du marketing qui s’efforcent par tous les moyens d’augmenter leur part de marché devraient se préoccuper tout autant (si ce n’est plus) de nourrir les relations qu’ils entretiennent avec leurs clients existants.
Voiture connectée : vers une nouvelle dimension de la relation client

La relation client au sein du secteur automobile s’est fortement intensifiée avec l’apparition des technologies connectées à internet dans les véhicules.

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