French days : au-delà des promotions, l'opportunité CRM
Les French Days, ayant lieu du mercredi 24 au mardi 30 septembre, sont devenus un rendez-vous commercial majeur en France, à l'image de Black Friday et Cyber Monday.
Toutefois, cette période ne se limite pas à une dynamique de multiplication des promotions, elle présente également un terrain d’opportunité stratégique pour les entreprises, qui doivent conjuguer chiffres d’affaires et construction d’une relation client solide.
Aussi, selon le baromètre de l’audience du e-commerce de la FEVAD sur le 2e trimestre 2025, en moyenne, 51 millions d’internautes (soit 80% des Français) ont consulté, chaque mois, au moins un des sites et/ou applications du Top 20. Un chiffre stable par rapport au trimestre précédent mais qui traduit une hausse de 1,4 million de visiteurs sur un an. Le contexte est ainsi favorable, car les Français consultent de plus en plus les offres en ligne, à la recherche de bonnes affaires.
Le CRM comme colonne vertébrale de la stratégie retail
Alors qu’on prédit un volume de transactions significatif, ainsi qu’un trafic accru pour les entreprises sur les sites de e-commerce, le CRM devient un outil central pour orchestrer les French Days. En effet, la période est synonyme de maximisation du profit pour les structures participantes, ainsi qu’un moyen de fidélisation de nouveaux clients. Elle constitue également un moment charnière pour la personnalisation, la fidélisation et la conversion de nouveaux clients.
Dans ce contexte, le CRM permet de servir de guide pour renforcer non seulement l’expérience client mais aussi la productivité des employés. Cette approche aidera à aller au-delà de la vente à prix réduit, pour mettre l’accent sur les interactions proactives et pertinentes avec les clients, et transformer les acheteurs en clients fidèles qui reviendront hors période. Il sera question concrètement de segmenter les cibles, pour déchiffrer leurs comportements d’achats et leur proposer des offres adaptées. Ensuite, une communication multicanale offrira une campagne coordonnée, qui assure visibilité et engagement chez les potentiels consommateurs. Pour finir et ficeler cette stratégie, la rapidité et la réactivité sont de mise, pour répondre aux attentes des clients, et optimiser la gestion de l’évènement. L’IA peut faciliter ces processus en assurant une automatisation fluide des processus, tout en facilitant l’enrichissement des données.
French Days : défis et enjeux CRM
Les French Days concentrent en quelques jours des enjeux logistiques et commerciaux considérables. Les entreprises auront ainsi tout intérêt à jouer sur la notion d’urgence ou d’instantanéité, qui se révèlera comme un levier puissant pendant l’évènement. La rareté des offres, leur durée limitée ou la mise en avant de stocks réduits incitant notamment les clients à acheter. La gestion de la demande représente également un défi de taille. Face aux pics d’activité, l’optimisation des stocks devient essentielle pour éviter les ruptures, mais aussi pour garantir un service client qualitatif.
Bien utilisé, le CRM permet de transformer ces contraintes en opportunités. Il facilite la relance des paniers abandonnés, active des alertes personnalisées pour inciter à l’achat en cas de stocks limités, et soutient la mise en avant des offres flash ciblées. Aussi, il est important de souligner que la puissance de l'IA permet d’optimiser les opérations commerciales à n'importe quelle échelle et assure une concentration humaine sur les activités de vente principales. Autant d’outils qui renforcent la performance des campagnes tout en fluidifiant le parcours client.
Transformer l’essai : la fidélisation post French Days
Entre défis et opportunités, il s’agira ensuite de capitaliser sur les stratégies mises en place pendant l’évènement pour ne pas perdre la relation établie avec les nouveaux clients. Les French Days constituent en ce sens une occasion de collecter des leads, et d’enrichir ainsi une base de données CRM, avec l’aide de l’IA notamment. La fidélisation, elle, reste un défi.
Dans le but d’une fidélisation post-évènement, les structures gagneront à proposer des offres ou réductions spéciales sur des achats futurs dans un temps imparti, pour inciter à la consommation. Cela encourage la poursuite de la relation client, et insuffle les fondations d’une relation à long terme. Les agents IA proposent en ce sens des recommandations, pour suggérer des produits, services et solutions adaptés aux clients afin d'améliorer leur expérience et de renforcer leur lien avec la marque.
Aussi, le suivi personnalisé post-achat joue un rôle déterminant. Il permet non seulement de recueillir un avis positif sur l’expérience vécue, mais aussi de renforcer l’engagement à long terme, en proposant des produits similaires ou complémentaires. De plus, un évènement tel que les French Days constitue un moment idéal pour intégrer de nouveaux clients dans un programme de fidélité, dans le dessein d’amorcer une relation durable, et de les inciter à profiter d’avantages exclusifs.
En somme, si les French Days représentent une opportunité commerciale considérable pour les entreprises françaises, ils sont aussi l’occasion pour une mise en place stratégique CRM et marketing claires et cohérentes. En adoptant une approche ciblée sur la personnalisation des offres et la gestion optimale de la relation client, les entreprises pourront stimuler leurs ventes et fidéliser leurs clients. Les agents IA s’ajoutent à l’équation et leur capacité à exercer des tâches commerciales de manière autonome permettra de renforcer force de vente et prospérité d’une entreprise. Cette période se présente alors comme un véritable levier de transformation CRM pour les entreprises françaises.