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Chroniques de Suvish Viswanathan
- Head of Marketing Europe , Zoho
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Dernières chroniques de Suvish Viswanathan
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Données first party et expérience client : le duo gagnant
Chronique de Suvish Viswanathan, Zoho
Selon une récente étude de GetApp, 85 % des français pensent que la façon dont une entreprise traite leurs données reflète la manière dont elle les traite en tant que client. -
L'expérience client en 2022 : confirmation des tendances actuelles et évolution
Chronique de Suvish Viswanathan, Zoho
La pandémie a transformé intrinsèquement l'activité des entreprises et la demande des clients. Chaque partie a dû en effet adapter son quotidien à la situation. L'expérience client a donc profondément changé et les nouvelles préférences devraient se confirmer dans les mois à venir. -
Expérience client : l'humain au cœur d'un monde sans contact
Chronique de Suvish Viswanathan, Zoho
Dans le cadre de la lutte contre la pandémie de COVID-19, les commerces jugés non-essentiels, parmi lesquels les magasins dans le secteur de l'habillement, les boutiques spécialisées dans la beauté, les magasins d'ameublement ou encore de décoration, ont vu leurs portes se fermer après les annonces du gouvernement le 31 mars dernier. -
Télétravail massif : adapter son marketing sur les médias sociaux
Chronique de Suvish Viswanathan, Zoho
Il est important de mettre en place une nouvelle structure après avoir bien identifié les nouveaux comportements des utilisateurs de réseaux sociaux. -
Soldes d’hiver : campagnes préparées, ciblées et personnalisées pour booster les ventes
Chronique de Suvish Viswanathan, Zoho
Bien qu’ils soient moins importants que par le passé, principalement en raison des promotions et ventes privées toute l’année, les soldes d’hiver lancés le 8 janvier dernier n’en restent pas moins incontournables pour les commerçants ; d’autant plus au regard du contexte actuel en France. -
Optimiser sa participation aux salons professionnels
Chronique de Suvish Viswanathan, Zoho
Alors que l’été touche à sa fin, la rentrée des classes et des entreprises est aussi l’ouverture de la saison des salons professionnels parmi lesquels la Paris Retail Week qui se tiendra au Parc des Expositions de la porte de Versailles, du 24 au 26 septembre prochains, et accueillera les spécialistes du commerce. -
Les bonnes pratiques du marketing conversationnel en 2019
Chronique de Suvish Viswanathan, Zoho
Les organisations disposent aujourd’hui de nombreux outils numériques pour prévoir, analyser ou encore cibler leurs différentes actions commerciales et marketing ; les échanges réalisés avec les clients sont l’une des ressources clés pour nourrir ces leviers. Or, 75 % des employés travaillant dans le secteur de la relation client déplorent l’incohérence des technologies de communication mises à leur disposition ; ce qui met à mal leur productivité, mais aussi la satisfaction client. -
Relation client : l’automatisation marketing au service de la fidélisation
Chronique de Suvish Viswanathan, Zoho
Selon une étude conduite fin 2018 par LinkedIn en partenariat avec Kantar TNS, 7 marketeurs sur 10 sont confiants vis-à-vis de l’évolution de l’Intelligence Artificielle (IA) dans leur métier et pensent qu’elle leur permettra de gagner du temps et de faciliter les processus (32 %). -
Comment le RGPD impacte les emails marketing
Chronique de Suvish Viswanathan, Zoho
Après des mois d’attente et quelques réticences, le Règlement Général sur la Protection des Données est entré en vigueur le 25 mai 2018. Il oblige les entreprises et leurs dirigeants à opter pour une nouvelle stratégie, et à repenser complètement leur approche du marketing par email. Car désormais, 99 articles et règles strictes influencent la façon dont les organisations traitent les données personnelles des consommateurs.