Chroniques de Suvish Viswanathan

Dernières chroniques de Suvish Viswanathan

• Votre CRM est-il à la hauteur ? Relevez les nouveaux défis de la relation client

  Dans un contexte où le parcours client est désormais orchestré par une multitude d'équipes, les systèmes traditionnels de gestion de la relation client (CRM) montrent leurs limites.

• Maîtriser l'automatisation des processus métiers

  L'automatisation des processus métiers représente bien plus qu'un simple outil pour accroître la productivité.

• Omnicanal : le défi du retail à l'heure des achats des fêtes de fin d'année

  Alors que le Black Friday a lancé la période des achats pour les fêtes de fin d'année, les commerçants doivent être sur tous les fronts pour répondre aux besoins des consommateurs.

• Données first party et expérience client : le duo gagnant

  Selon une récente étude de GetApp, 85 % des français pensent que la façon dont une entreprise traite leurs données reflète la manière dont elle les traite en tant que client.

  • First party data

• L'expérience client en 2022 : confirmation des tendances actuelles et évolution

  La pandémie a transformé intrinsèquement l'activité des entreprises et la demande des clients. Chaque partie a dû en effet adapter son quotidien à la situation. L'expérience client a donc profondément changé et les nouvelles préférences devraient se confirmer dans les mois à venir.

  • Salaires
  • Petites entreprises
  • Banque
  • Obsolescence

• Expérience client : l'humain au cœur d'un monde sans contact

  Dans le cadre de la lutte contre la pandémie de COVID-19, les commerces jugés non-essentiels, parmi lesquels les magasins dans le secteur de l'habillement, les boutiques spécialisées dans la beauté, les magasins d'ameublement ou encore de décoration, ont vu leurs portes se fermer après les annonces du gouvernement le 31 mars dernier.

  • Gouvernement
  • Relation client
  • Coronavirus
  • Reconfinement

• Télétravail massif : adapter son marketing sur les médias sociaux

  Il est important de mettre en place une nouvelle structure après avoir bien identifié les nouveaux comportements des utilisateurs de réseaux sociaux.

  • Martech
  • Reconfinement
  • Marque

• Soldes d’hiver : campagnes préparées, ciblées et personnalisées pour booster les ventes

  Bien qu’ils soient moins importants que par le passé, principalement en raison des promotions et ventes privées toute l’année, les soldes d’hiver lancés le 8 janvier dernier n’en restent pas moins incontournables pour les commerçants ; d’autant plus au regard du contexte actuel en France.

  • Prospect
  • Marque

• Optimiser sa participation aux salons professionnels

  Alors que l’été touche à sa fin, la rentrée des classes et des entreprises est aussi l’ouverture de la saison des salons professionnels parmi lesquels la Paris Retail Week qui se tiendra au Parc des Expositions de la porte de Versailles, du 24 au 26 septembre prochains, et accueillera les spécialistes du commerce.

  • Relation client
  • Retour sur investissement

• Les bonnes pratiques du marketing conversationnel en 2019

  Les organisations disposent aujourd’hui de nombreux outils numériques pour prévoir, analyser ou encore cibler leurs différentes actions commerciales et marketing ; les échanges réalisés avec les clients sont l’une des ressources clés pour nourrir ces leviers. Or, 75 % des employés travaillant dans le secteur de la relation client déplorent l’incohérence des technologies de communication mises à leur disposition ; ce qui met à mal leur productivité, mais aussi la satisfaction client.

  • Relation client
  • Martech
  • Chatbot