Etude : 6 profils d'utilisateurs web avec l'IA et comment les attirer
L’arrivée de l’IA a quelque peu changé la donne dans les profils "classiques" des utilisateurs du web. C’est ce qu’a montré une étude de Researchscape International pour le compte de Yext. Ces résultats sont issus d'une enquête menée auprès de 2 237 adultes aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne, du 20 mars au 6 avril 2025. Les répondants devaient avoir effectué un achat en ligne au cours des trois derniers mois et avoir utilisé recherche vocale, comme Siri, Google Assistant, Alexa, ou l'IA conversationnelle, comme ChatGPT, Perplexity, ou Claude, pour trouver des informations en ligne.
D’après elle, six nouveaux profils de recherche dominants d’utilisateurs apparaissent. Ils reflètent la manière dont ils combinent IA, réseaux sociaux et recherche traditionnelle. Dans cet écosystème, "l'existence de différents profils souligne le fait que les marques doivent fournir des informations précises et fiables partout où une personne peut se tourner pour prendre une décision", analyse Lauryn Chamberlain, senior editorial strategy manager chez Yext. "Elles doivent être visibles partout, avec des données cohérentes et structurées. Les marques doivent aussi élaborer une stratégie de recherche qui réponde aux besoins de chaque client. Il faut être présent de manière stratégique, avec un contenu et des données adaptés à l'intention et au parcours de chaque utilisateur."
1. Le Traditionaliste
Il correspond à 24% des utilisateurs selon l’enquête. Il rappelle le profil classique du "Vérificateur." Il accorde sa confiance aux moteurs de recherche établis Il privilégie les sources d’autorité, notamment pour des sujets sensibles comme la santé ou la finance. Il peut aussi chercher à obtenir le meilleur prix ou le plus grand nombre de fonctionnalités en passant par l’IA. "Pour séduire cet archétype, les marques doivent miser sur la précision, la cohérence et la clarté partout où leurs informations officielles sont disponibles", relève Lauryn Chamberlain. "Cela signifie qu'elles doivent veiller que les informations essentielles, les horaires, emplacements, services, tarifs, politiques et disponibilité soient parfaitement à jour sur les moteurs de recherche traditionnels, les cartes et les annuaires. Cela afin que la même réponse s'affiche, quel que soit l'endroit où elles effectuent leur recherche. Tout aussi important, les traditionalistes sont rassurés par la vérifiabilité. Ils s'appuient sur des sources citées, des contenus de type FAQ et une architecture de site claire. Cela permet à la fois aux recherches classiques et aux aperçus IA d'extraire facilement des extraits fiables. En bref : soyez une marque qui inspire confiance, avec des informations faciles à vérifier et cohérentes."
2. Le Price Shopper
Il coïncide avec 21% des utilisateurs de l’étude. Il peut rappeler le profil traditionnel de "Chasseur". Pour cette étude, le Price Shopper privilégie les bonnes affaires et l'efficacité. Il compare les prix, traque les promotions et lit attentivement les fiches produits et les avis clients. Son parcours d’achat est rapide et pragmatique. L'IA peut lui servir à évaluer ou comparer différentes options." Avec ce profil, la visibilité est indissociable de la visibilité de la valeur. Les marques doivent lui présenter des informations claires et faciles à consulter", avance Lauryn Chamberlain. "Que ce soit sur les prix, les promotions, les offres groupées et la disponibilité sur tous les points de contact, y compris le site de la marque, les pages locales, les annonces et les profils sociaux. Cela permettra aux outils d'IA et aux acheteurs de trouver instantanément la même offre. Il est important d'utiliser un formatage facilitant la comparaison : utilisez des données structurées sur les produits/services, des tableaux et des indications telles que "idéal pour / à partir de / comprend". Ils aident l'IA à générer des recommandations comparatives. Et comme ce public effectue beaucoup de recherches sur plusieurs plateformes, toute différence de prix ou d'offre entre les canaux entraînera une perte de confiance et de conversion."
3. L'Explorateur
Il obtient 18% des sondages. Ce profil est connu d’ordinaire pour sa curiosité. D’après l’enquête, celui-ci utilise désormais l'IA pour approfondir ses recherches. Il apprécie la profondeur et la découverte. "Pour le séduire, les marques peuvent se concentrer sur la création d'un contenu riche et informatif", souffle Lauryn Chamberlain. "Cela aide l'explorateur à approfondir ses recherches. Pensez à des FAQ interactives, des guides détaillés, des vidéos explicatives ou des articles de blog axés sur des cas d'utilisation."
4. Le Créateur
Il représente 15% des sondés. Selon l’enquête, la génération Z y est particulièrement évoquée. Le "créateur" s’appuie sur l’IA pour le brainstorming et la créativité. Il peut poser des questions comme : "Aidez-moi à rédiger un blog sur le thème X ou à en définir les grandes lignes" ou "Aidez-moi à trouver des idées pour le projet Y." "Les marques réussiront ici en concevant du contenu destiné à inspirer, et pas seulement à informer", analyse Lauryn Chamberlain. "Pensez à des guides modulaires, des modèles, des kits de démarrage et des ressources visuelles riches comme des vidéos courtes, des guides étape par étape, et des carrousels. Ils invitent à la réutilisation et sont structurés de manière à ce que l'IA puisse les intégrer dans des invites et des flux de travail. Les créateurs réagissent également aux marques qui leur fournissent des matières premières, telles que des guides téléchargeables. L'objectif est de se présenter comme l'étincelle qui déclenche l'idée qu'ils souhaitent développer ensuite, à travers l'IA et la découverte sociale."
5. Le Chercheur de preuves sociales
Il renvoie à 14% des interrogés. Il a besoin de connaître les avis, notamment ceux des influenceurs. Il consulte TikTok ou Reddit. Il s'appuie sur les avis, les témoignages et le consensus de la communauté pour prendre ses décisions. "Pour cet archétype, la visibilité aux bons endroits ne suffit pas", soulève Lauryn Chamberlain. "Votre marque doit être soutenue par des voix authentiques. Cela signifie qu'il faut cultiver des avis récents et de haute qualité sur des plateformes, telles que Google, Yelp et les réseaux sociaux. Et s'assurer que ces avis sont faciles à trouver et à interpréter par les outils d'IA."
6. Le Chercheur accidentel
Il correspond à 8% des sondés et rappelle le profil social. Il découvre des produits par hasard grâce à la navigation sociale. "Donnez la priorité aux contenus qui circulent bien sur les réseaux sociaux, comme les collaborations entre créateurs et les actualités locales", lance Lauryn Chamberlain. "Les marques doivent également s'assurer que leurs informations sont exactes et structurées. Grâce à cela, lorsque le public pose des questions complémentaires à l'IA telles que est-ce près de chez moi ? ou est-ce que cela en vaut la peine ?, les réponses sont immédiates et cohérentes. Les frictions tuent ces voyages accidentels. Alors rendez les étapes suivantes évidentes et fluides : itinéraires cliquables, liens de réservation, disponibilité des produits et FAQ concises que l'IA peut afficher sous forme de réponses instantanées sont judicieux."
Autre enseignement de l’étude, la fin de l’ère du “one-stop search” et du monopole des moteurs traditionnels. D’après elle, 91% des consommateurs français ne font pas confiance au premier outil utilisé lors d’une recherche en ligne. Les points de départ se fragmentent plutôt : 37% commencent par un moteur de recherche, 21% par un outil d’IA et 17% directement sur le site d’une marque ou d’un distributeur. Les usages évoluent aussi vers la recherche vocale, 54% des Français déclarant l’avoir récemment utilisé.