La gestion des connaissances : plus que jamais un rempart contre l'incertitude et un levier stratégique pour la croissance de votre entreprise
Avec la croissance exponentielle des données, alimentée par les technologies numériques et l'IA générative, la centralisation de l'information est devenue vitale.
De tout temps, la gestion des connaissances a revêtu une importance cruciale dans la structuration de l'économie et de la société, favorisant ainsi leur développement. En revanche, la dispersion de l'information et la persistance de silos ont des répercussions notables sur la santé financière et la résilience des entreprises. Avec la croissance exponentielle des données, alimentée par les technologies numériques et, plus récemment, l’accélération forte de l'intelligence artificielle générative, la centralisation de l'information devient vitale.
Il devient donc primordial de créer une "source unique de vérité" afin d'assurer la disponibilité de l'information au bon moment, au bon endroit et accessible par les bonnes personnes. C’est particulièrement important pour être en capacité d’anticiper et de réagir aux changements économiques, technologiques et environnementaux réguliers du marché. Comment parvenir à cet objectif ?
Un terrain fertile
La gestion des connaissances (KM), définie par Eunika Mercier-Laurent comme "un système d'initiatives, de méthodes, et d'outils visant à créer un flux optimal de connaissances pour le succès de l'entreprise et de ses clients", est un atout stratégique dans une société qui valorise la performance et la productivité. Dans un tel environnement, l'optimisation du patrimoine de connaissances de l'entreprise - sa mémoire à long terme - est cruciale !
Les chiffres parlent d'eux-mêmes : une étude récente de Gartner a révélé que 47 % des “travailleurs du numérique” ont du mal à trouver les informations ou les données nécessaires pour accomplir efficacement leur travail alors que 32 % d'entre eux ont déclaré avoir pris de mauvaises décisions par manque de connaissance, en raison de la "prolifération des applications". Une autre étude montre que pour un tiers des employés concernés, l'impossibilité d'accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin entraîne un surcroît de fatigue. Le nombre croissant d'heures que les travailleurs consacrent chaque jour à la recherche d'informations et au "travail sur le travail" fait donc des ravages.
La gestion des connaissances améliore la capacité d'une entreprise à garder le contrôle de son savoir-faire et de ses données en centralisant et structurant les connaissances internes.
Le témoignage d’Alan illustre bien ces enjeux : croyant en la transparence et la distribution des responsabilités, Alan a fait le choix d’un outil à l’image de ses valeurs. L’entreprise a centralisé tous ses savoirs sur une plateforme collaborative tout-en-un. En l’utilisant comme base de connaissances, toutes les informations sont centralisées et standardisées en un seul endroit, faciles d’accès et modifiables en un clic. Tous leurs employés peuvent ainsi s’appuyer sur cette “source unique de vérité” (“single source of truth ou SSOT” en anglais) pour prendre les bonnes décisions. Cette simplicité s'est révélée fondamentale dans une entreprise fonctionnant sans management ni réunions, et presque entièrement à distance.
Knowledge management is power
Au-delà de sa fonction première, qui est la préservation de la mémoire de l'entreprise, cette démarche présente de nombreux avantages, en boostant la croissance de la productivité et la performance des employés. Selon une étude d'IDC, les principaux avantages des systèmes de gestion des connaissances sont l'amélioration de l'exécution des tâches, de l'assistance à la clientèle et des performances des employés, ce qui se traduit par des gains opérationnels pour l'ensemble de l'entreprise.
En outre, l'approche rationalisée de la gestion de l'information accélère les processus de prise de décision stratégique et accroît l'engagement, l'autonomie et la coopération des employés. Elle contribue à l'élaboration d'une politique d'entreprise à la fois fonctionnelle et attrayante, ce qui simplifie la gestion des talents et, plus largement, renforce l'image de marque de l'entreprise.
En conclusion, la gestion des connaissances est nécessaire pour tirer le meilleur parti des dernières évolutions de l'IA. Les solutions de pointe basées sur l'IA pour collecter et interagir avec les connaissances de l'entreprise sont sur le point de transformer notre façon de travailler - mais sans un système efficace de gestion des connaissances en place, les entreprises ne peuvent pas tirer pleinement parti de ces outils. C’est pour cela qu’il est nécessaire de mettre en oeuvre une stratégie intégrée.
La gestion des connaissances devient un moteur de compétitivité au service de l'innovation et de la résilience organisationnelle dans un écosystème en perpétuelle évolution. Face aux enjeux actuels, il est temps de (re)placer la gestion des connaissances au coeur de la stratégie des entreprises !