La transformation numérique : pérenniser le succès dans une nouvelle ère

Alors que de nombreux responsables informatiques planifient depuis longtemps la transformation numérique, force est de constater que la pandémie a été le catalyseur d'une évolution rapide.

Une étude menée par McKinsey & Company fin 2020 montre que les offres numériques ont dépassé sept années de progrès en quelques mois, avec 80 % des dirigeants convenant que les interactions avec les clients sont désormais de nature numérique(1) .

Rester compétitif dans un nouveau monde professionnel nécessite toutefois bien plus qu’une simple numérisation. Une véritable transformation numérique est nécessaire : tout un chacun doit prendre du recul et reconsidérer ce qu’il fait, tout en changeant fondamentalement la manière dont on gère les affaires.

Les moteurs, l’impact et l’importance

Lorsque l’on parle de transformation numérique, on parle souvent de numérisation ainsi que de technologies nouvelles et émergentes. Chacun est interconnecté et, dans une certaine mesure, interdépendant, à n’en pas douter. Quelle est la différence malgré tout ? Est-elle réellement importante ? Pour comprendre l’importance de la transformation numérique et les moteurs qui la sous-tendent, il est indispensable d’en comprendre le contexte.

Dans de nombreux cas, les offres numériques n’ont pas lieu d’être sans initiatives de transformation numérique. La véritable transformation va au-delà de la numérisation et de l’utilisation de technologies émergentes visant à n’accroître que l’efficacité. Les modes de déploiement sont très différents en fonction de la verticalité dans laquelle on opère. Ils impliquent l’intégration de nouvelles technologies dans l’ensemble des domaines d’une organisation, ils modifient fondamentalement la façon dont on opère et qu’on offre de la valeur client. Cela nécessite également un changement culturel, un passage à une philosophie plus expérimentale, d’être à l’aise avec l’échec et prêt à remettre en question le statu quo.

En termes de moteurs, nombreux sont ceux qui s’accordent à dire que la pandémie a servi de catalyseur à la transformation numérique. S’il est vrai que les organisations ont accéléré leurs initiatives pour répondre aux nouvelles demandes des clients et du télétravail, elles étaient nombreuses à avoir entamé le processus de transformation bien avant la pandémie. Diverses technologies qui facilitent notre vie professionnelle actuelle, telles que Zoom et Microsoft Teams, étaient déjà utilisées au début de la pandémie.

Avec le Covid, on a accéléré l’acceptation de ces technologies, et la pandémie a agi comme un catalyseur pour rendre le budget disponible, là où cela ne l’aurait peut-être pas été auparavant. La pandémie a aussi engendré de nouvelles façons de travailler. Les organisations réalisent les nombreux avantages du télétravail ou d’une formule hybride, par conséquent, l’acceptent de plus en plus comme une nouvelle norme. La boucle est alors bouclée sur la transformation numérique, rendue possible par une culture avant-gardiste et la capacité des employés à travailler de manière plus flexible, efficace et productive.

Bien que la transformation numérique puisse ouvrir la voie à des technologies émergentes, les applications gourmandes en données comme l’intelligence artificielle ont besoin d’une informatique puissante pour transformer les données en informations. Des ensembles de données riches et un accès rapide aux nouvelles données pour les opérations sont nécessaires, et ces systèmes peuvent facilement atteindre plusieurs pétaoctets. Pour gérer et accéder instantanément à de gros volumes de données, un stockage adapté est essentiel et prenant en charge directement la demande mondiale de stockage, aux bases de données traditionnelles et aux infrastructures Big Data.

L’importance du stockage

Les utilisateurs attendent plus de leurs appareils qu’auparavant, et bien que les développeurs se concentrent sur le déploiement de nouvelles fonctionnalités intéressantes pour les appareils portables, celles-ci ne doivent pas compromettre les fonctionnalités de base. En d’autres termes, une surveillance étendue ou précise doit également s’accompagner d’un traitement et d’une mémoire améliorés.

C’est également une exigence qui relève de l’impératif lorsque l’on envisage l’avènement de l’Industrie 4.0. La puissance et la valeur de l’Industrie 4.0 résident dans les flux d’informations : un cycle continu où les données informent d’un processus à l’autre. Cela donne aux organisations la possibilité d’intégrer des informations numériques provenant de plusieurs sources différentes, et de piloter l’acte commercial physique. L’utilisation de nombreuses technologies donne à cette boucle le potentiel de transformer les organisations, les opérations et la main-d’œuvre. Cependant, la capacité de créer de nouvelles informations et de révolutionner l’entreprise signifie augmenter le flux d’informations, ce qui nécessite des capacités de stockage adéquates.

La transformation alimentée par les données

Le cas d’utilisation de Netflix peut sembler trivial lorsque l’on pense aux problèmes du monde réel résolus par la transformation numérique. Il semble toutefois déjà évident que les principaux moteurs de la croissance des données, tels que la vidéo à la demande et les applications critiques en matière de latence (gestion du trafic basée sur l’intelligence artificielle, à titre d’exemple), joueront un rôle bien plus important à l’avenir.

La gestion des données à ce niveau nécessite cependant une approche décentralisée de l’infrastructure de traitement et de stockage, en particulier dans la croissance exponentielle actuelle. En 2020, 64,2 Zo de données ont été créés ou répliqués. D’ici 2025, ce chiffre devrait connaître un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 23 %(2). On a maintenant 10 milliards d’appareils IoT connectés actifs(3) et cela devrait dépasser les 25 milliards d’ici 2030(4), renforcé par la montée en puissance de la 5G. La demande de stockage ne cesse donc d’augmenter à la fois dans le cloud, les centres de données et à la périphérie. En termes simples, la population est plus nombreuse, créant plus de données, partageant plus de données et conservant ainsi plus de données.

Il est nécessaire d’avoir des solutions prenant en charge les technologies émergentes. La 5G va jouer un rôle essentiel dans la prolifération des IoT et l’évolution vers un monde plus connecté. Il faut disposer de solutions de mémoire et de stockage conçues pour gérer la vitesse et le volume nécessaires à ces développements extraordinaires, tels que l’utilisation d’analyses de données en temps réel qui fournissent des résultats quasi instantanés.

Quid de la prochaine étape vers la transformation numérique ?

En raison de l’acceptation forcée de la technologie ces deux dernières années, la vitesse et l’intensité de la transformation ont considérablement augmenté. Les cas d’utilisation ont démontré les opportunités infinies et les résultats tangibles d’une véritable transformation dans l’ensemble des secteurs. Une question se pose toutefois : comment les projets de transformation numérique peuvent‑ils continuer à ajouter de la valeur, d’une part, et lorsque la situation « normale » aura repris son cours, l’accent mis sur de tels projets disparaîtra-t-il ? On est au milieu d’une phase de transformation stimulée par l’impact de la pandémie, ce qui rend difficiles les prédictions bien assurées. Malgré un avenir incertain, la capacité de pivoter, de s’adapter et de réagir avec une plus grande agilité que jamais restera la clé de la survie.

En outre, il est probable que l’ancien « normal » ne soit plus jamais d’actualité. Nous avons intégré de nouvelles façons de travailler et de vivre. Nous profitons d’une myriade d’avantages qui rendent difficile d’imaginer un instant revenir aux anciennes méthodes. Les employés distants déclarent être satisfaits de leur travail, par exemple, tout en étant 35 à 40 % plus productifs que leurs homologues en poste(5). Cela n’est pas sans conséquence sur la façon dont les chefs d’entreprise hiérarchisent les dépenses. L’accent est désormais mis sur la manière de continuer à répondre à la demande des clients, de gagner en efficacité et maintenir une main-d’œuvre heureuse et en bonne santé.

Assurer le succès et l’impact durable

Pour les organisations qui se lancent dans des projets de transformation numérique : comment s’assurer que le résultat ajoute une réelle valeur commerciale ? À la fois maintenant et à long terme ? Du point de vue des employés, l’engagement est crucial. La transformation numérique est devenue l’une des plus grandes priorités de l’entreprise ces dernières années : 2 300 milliards de dollars devraient être dépensés d’ici 2023, soit plus de la moitié de toutes les dépenses informatiques(6). Cependant, de nombreuses organisations ont tendance à se concentrer sur la technologie et à négliger l’aspect humain de la transformation.

Pourtant, le succès ou l’échec d’un projet dépend considérablement de l’adhésion ou non des employés au processus. Des alliances basées sur le numérique doivent ainsi être forgées au sein de l’organisation, avec un dialogue ouvert prenant part en haut de la pyramide et qui implique les employés à tout niveau.

Comprendre les zones à risque est essentiel pour identifier et gérer tout ce à quoi chaque organisation peut être exposée dans un environnement numérique. En planifiant des résultats comme l’impact stratégique, financier et opérationnel, on peur atténuer les risques et créer une analyse de rentabilisation qui justifie l’investissement. Ne pas avoir peur de remettre en question la norme est un autre facteur décisif. Cette capacité encourage une réflexion nouvelle et une prise de risque intellectuelle. Cela participe à construire une culture qui favorise un état d’esprit innovant et expérimental.

La transformation numérique est un catalyseur important pour l’innovation, peu importe l’industrie. Elle offre des opportunités et des capacités inégalées concernant la croissance et la création de valeur. L’adoption rapide de modèles d’exploitation agiles, une meilleure utilisation de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique, de même que la révision de l’interaction client-employé ne sont que quelques-uns des résultats potentiels qui peuvent générer de la valeur commerciale à long terme et aider à conserver un avantage concurrentiel. Pour autant, une planification, une réflexion innovante et un soutien approprié sont nécessaires pour résoudre les défis posés par la transformation numérique, ainsi que les bons produits pour que chacun puisse atteindre ses objectifs commerciaux.

(1) Consultancy Uk

(2) IDC

(3) Wired

(4) Statista

(5) Flexjobs

(6) IT Portal