Construire des ponts entre les continents : Comment la collaboration mondiale renforce la capacité d'action des employés
L'impact des outils de communications unifiées sur les organisations va bien au-delà du simple envoi et de la réception de messages. Ils sont essentielles à la transformation des entreprises.
Comment avez-vous communiqué avec vos collègues ou stocké et partagé des informations pour la dernière fois ? En personne, par courriel ou lors d'un appel à l'aide d'une plateforme de communication unifiée (CU), comme Microsoft Teams, Cisco Webex ou Zoom ?
La réponse la plus probable est que vous les ayez effectivement utilisées et souvent. En 2023, Microsoft Teams comptait plus de 320 millions d'utilisateurs mensuels actifs[1].
L'impact des outils de communications unifiées sur les organisations va bien au-delà du simple envoi et de la réception de messages. Dans un monde hyperconnecté, les entreprises plus agiles et plus efficaces se développeront et seront compétitives. Et les plateformes de communications unifiées sont essentielles à cette transformation.
Communication instantanée
À l'époque, pour envoyer une lettre, il fallait la rédiger, l'envoyer au service de dactylographie, puis l'expédier. Cela pouvait prendre de quelques heures à quelques jours.
Désormais, vous pouvez envoyer un message à tous les membres de l'entreprise en quelques secondes, en joignant des documents et des données pertinents afin de garantir que les tâches et les demandes soient facilement et rapidement partagées.
De plus, vous pouvez passer des appels - vocaux ou vidéo - avec une faible latence à n'importe qui dans le monde, instantanément. Vous pouvez aussi accueillir des dizaines, des centaines, voire des milliers de personnes en conférence.
Mais qu'est-ce que cela signifie pour votre personnel ?
Avec la mondialisation des organisations, les attentes des employés ont changé et les plateformes de communications unifiées sont devenues essentielles à la réussite de l'entreprise.
L'activation des appels hors réseau dans l'application de communications unifiées permet aux employés de se connecter de manière transparente avec leurs partenaires. Cette fonction offre une capacité pour deux individus, en fournissant aux employés un numéro de bureau dédié aux communications officielles. En outre, elle assure la continuité de l'entreprise en permettant la réaffectation du numéro à un successeur lorsqu'un employé quitte l'entreprise. Ce système facilite également le contrôle et la gestion des appels passés par l'intermédiaire de l'application.
Les plateformes de communications unifiées offrent également des outils d'analyse qui peuvent aider les équipes à suivre les schémas de communication, à identifier les goulets d'étranglement et à optimiser les processus.
Une collaboration sans faille
Les plateformes de communications unifiées, via le cloud, permettent aux organisations de partager des fichiers et des informations, puis de collaborer simultanément.
Elles ont également un impact direct sur l'expérience des clients. En effet, une étude IDC a confirmé qu'une meilleure expérience et un plus grand engagement des employés se traduisent par une meilleure expérience, une plus grande satisfaction des clients et des revenus plus élevés.
Débloquer les données
Les données détenues par les entreprises peuvent prendre toutes sortes de formes. Il est très important de pouvoir accéder aux informations concernant le client.
Maintenant, si nous sommes en mesure d'accéder à toutes les informations du client, nous pouvons répondre avec précision aux questions et aux demandes et suggérer la meilleure solution, ce qui a pour effet de satisfaire le client.
Les communications unifiées contribuent également à créer de la valeur ajoutée. Pensez à votre équipe de vente. Elle peut traiter de nombreux appels entrants, mais peut-elle aider à résoudre les problèmes futurs des clients ou recommander de meilleures solutions pour leurs problèmes actuels ? En exploitant la puissance des données accessibles, les équipes peuvent recommander de manière préventive des changements de services pour mieux répondre aux besoins de vos clients, ce qui permet non seulement d'augmenter les revenus, mais aussi d'améliorer la satisfaction des clients.
Ces plateformes nécessitent un réseau hyperconnecté pour garantir que les employés ont accès aux outils que nous considérons aujourd'hui comme acquis. Pour pouvoir réunir tous les aspects d'une plateforme de communications unifiées, il faut un écosystème hyperconnecté alimenté par des réseaux mondiaux et la technologie issue du numérique. Grâce à cela, les employés peuvent être plus productifs et bénéficier d'une meilleure expérience, et les clients d’un meilleur service, ce qui se traduit par une amélioration des performances de l'entreprise.