DSI : sortir de l'urgence pour redevenir stratège

Le DSI doit jongler entre projets, sécurité et innovation dans un contexte d'urgence permanente. Des solutions existent pour le soulager, il doit s'en saisir pour plus de sérénité et d'efficacité.

Trop d’urgences, trop de demandes, trop peu de temps. Le quotidien d’un Directeur des Systèmes d’Information (DSI) ressemble souvent à une course sans ligne d’arrivée. Ses impératifs : résoudre des incidents, accompagner les équipes métiers, suivre les projets de transformation, assurer la sécurité...et, si possible continuer à innover. Le DSI est au cœur d’une véritable tempête numérique !

DSI : de l'urgence permanente à la transformation maîtrisée

Dans l’ombre des grandes décisions stratégiques, les DSI tiennent la barre d’un navire numérique en pleine tempête. Non sans surprise, leur charge mentale atteint aujourd’hui un niveau critique.

Selon le rapport Future Forward d’Experis (avril 2025)*, 56 % des DSI estiment que leur rôle est mal compris par la Direction Générale, alors qu’ils sont en première ligne sur tous les fronts : cybersécurité (priorité n°1 pour 77 % des organisations), transformation numérique, gestion des talents, conformité réglementaire, et désormais l’intégration de l’incontournable IA. À cela s’ajoute une pénurie de compétences : 76 % des employeurs IT peinent à recruter, notamment en cybersécurité (46 %), IA (35 %) et cloud (34 %).

Face à une transformation numérique devenue une condition de survie, le DSI est souvent pris dans un tourbillon d’urgences (gérer les incidents techniques, piloter le support utilisateurs, évaluer de nouveaux besoins, etc.). Il est ainsi contraint de jongler entre le court terme et le long terme, entre l’opérationnel et le stratégique.

Des technologies comme le SaaS, l’IA, ou le low-code/no-code, intégrées aux ERP modernes, constituent des leviers concrets pour soulager les DSI et repenser leur quotidien avec plus de clarté et d’efficacité.

Mais comment les éditeurs d’ERP peuvent-ils participer à alléger la charge mentale des DSI ?
En leur offrant des outils modernes, intégrant des technologies innovantes, qui facilitent l’orchestration des ressources, des outils et des priorités. C’est précisément sur ce terrain que leur rôle devient clé : en offrant des solutions concrètes, agiles et sécurisées, pensées pour alléger le quotidien et libérer du temps aux DSI.

En s’appuyant sur les bons leviers technologiques, et avec le soutien de ces partenaires, les DSI peuvent transformer la complexité en clarté, réduire la pression opérationnelle et redevenir les moteurs d’une innovation à la fois maîtrisée et durable.

Christian Dhinaut, Directeur produit en charge de l’innovation ERP et CRM chez Divalto, partage son éclairage sur les technologies clés – SaaS, IA, IoT, low-code/no-code – qui façonneront l’environnement numérique des entreprises dans la prochaine décennie. Des leviers puissants pour, in fine, soulager durablement la charge mentale des DSI et leur permettre de redevenir les stratèges de l’innovation.

1 – Le SaaS : externaliser la complexité

Le SaaS est aujourd’hui le catalyseur d’une IT moderne, fluide et sécurisée !

Et les DSI l’ont bien compris : les mises à jour automatiques, la scalabilité et l'accessibilité à distance permettent une gestion plus agile, évolutive et sécurisée des outils informatiques face au modèle rigide et coûteux du On-Premise.

Il n’est donc pas étonnant de voir que les solutions ERP SaaS représentent 85% des nouveaux déploiements dans le monde**.

Le SaaS offre en effet, des bénéfices sans précédent en termes de rapidité, d’agilité et de sécurité tels que :

Réduire la maintenance technique pour gagner en agilité opérationnelle

Déploiement et mises à jour rapides, accès à distance… La flexibilité offerte par le SaaS permet aux équipes métiers de bénéficier des nouvelles évolutions sans attendre de longs cycles d’installation ou de maintenance. En s’affranchissant d’une infrastructure lourde et coûteuse, les entreprises peuvent ainsi adapter leurs outils plus rapidement, en fonction de l’évolution de leurs besoins, et gagner en réactivité face aux défis du marché.

Sécurité renforcée et conformité

Hébergement protégé, sauvegardes automatiques, traçabilité… Le SaaS offre un niveau de sécurité souvent supérieur aux installations internes. Par ailleurs, les ERP en mode SaaS facilitent aussi la mise en conformité réglementaire. Les mises à jour automatiques garantissent un alignement constant avec les dernières exigences légales, sans intervention lourde du DSI. Cela permet une gestion sécurisée, conforme et allégée, qui offre aux DSI la possibilité de se concentrer sur des enjeux plus stratégiques.

Réduire les coûts et booster la productivité

La maîtrise budgétaire s’appuie aujourd’hui sur des modèles par abonnement qui permettent de réduire significativement les dépenses liées aux infrastructures, à la maintenance et au support. Grâce à ce mode, le DSI peut réallouer les ressources libérées vers des projets à forte valeur ajoutée. En éliminant les coûts liés aux serveurs et à la gestion interne, les équipes IT sont dégagées des tâches chronophages et peuvent se concentrer sur l’innovation.

Innover en continu

Grâce au SaaS, les équipes bénéficient d’un accès immédiat aux dernières fonctionnalités et mises à jour, sans délai ni interruption. Cette approche garantit une parfaite compatibilité avec les outils métiers existants, tout en facilitant l’intégration des nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle (IA), l’Internet des Objets (IoT), les API webservices ou les plateformes low-code. L’innovation devient ainsi un processus continu, permettant à l’entreprise de rester agile, compétitive et prête à saisir les opportunités offertes par la transformation digitale.

✅ Résultat ? Plus de temps pour la stratégie, moins pour l’opérationnel.

2 – Exploiter le potentiel du low-code et du no-code pour redonner du pouvoir aux métiers

La démocratisation du low-code et des outils no-code - à l’image du français Flexio - ouvre aujourd’hui une palette de bénéfices encore sous-exploités par les entreprises. Les utilisateurs métiers peuvent eux-mêmes créer leurs outils : un tableau de bord, un formulaire, une mini-application métier… sans écrire une seule ligne de code. En redonnant la main aux utilisateurs finaux, les DSI peuvent gagner un temps considérable, tout en renforçant la gouvernance et la qualité des outils développés. Cette approche présente plusieurs avantages concrets :

• Moins de Shadow IT : les applications créées par les métiers le sont dans des environnements encadrés, évitant les solutions non sécurisées ou non conformes.
• Gain de temps pour les équipes SI : en déléguant une partie du développement aux utilisateurs, le DSI peut se concentrer sur des projets structurants.
• Réduction des coûts et accélération des délais : les outils sont créés plus vite, à moindre coût, sans mobilisation systématique de développeurs.
• Meilleure qualité de service : les utilisateurs conçoivent eux-mêmes des solutions adaptées à leurs besoins réels, ce qui favorise l’adoption et l’efficacité.

✅ Résultat ?  Plus de temps pour se concentrer sur les projets structurants.

3 – Intégration de l’IA : un assistant personnel pour le DSI

Microsoft Copilot par exemple est loin d’être un gadget. Il s’impose aujourd’hui comme un véritable assistant numérique du quotidien pour les DSI et leurs équipes. L’IA Générative permet ainsi la rédaction de documentations techniques, la génération de scripts, la priorisation de tickets, l’automatisation des FAQs internes : elle libère un temps précieux sur les tâches chronophages. Mais son impact va bien au-delà de l’opérationnel avec notamment :

• Renforcement de la performance IT : Elle prend en charge les tâches répétitives, accélère les cycles de production et propose des recommandations intelligentes, améliorant ainsi l’efficacité des équipes techniques.
• Amélioration de la qualité des données : Lors des migrations ERP, l’IA réduit fortement le temps de préparation des données et en améliore la qualité de façon significative, assurant des déploiements plus rapides et fiables.
• Autonomie accrue des utilisateurs métiers : Grâce à des assistants comme Microsoft Copilot ou ChatGPT, les utilisateurs peuvent résoudre une partie de leurs problèmes sans solliciter le support, allégeant la charge des équipes IT.

✅ Résultat ? Moins de sollicitations, le DSI peut se concentrer sur l’anticipation, la sécurité et la création de valeur.

4 – Un bon partenaire logiciel : plus qu’un fournisseur, un copilote

Un éditeur de logiciels ne peut plus se contenter d’être un simple fournisseur de solutions. Il doit devenir un partenaire stratégique, capable d’accompagner les DSI dans la durée. Cela implique :

• D’offrir un support réactif, expert et humain, capable de répondre rapidement aux incidents comme aux questions stratégiques, avec une compréhension fine des enjeux métiers et techniques.
• De co-construire les évolutions fonctionnelles en impliquant les DSI dès la genèse des projets, afin de garantir que les solutions développées répondent réellement aux besoins du terrain et s’intègrent harmonieusement dans l’écosystème existant.
• D’assurer une conformité réglementaire rigoureuse (RGPD, cybersécurité, normes sectorielles…), en intégrant les exigences légales dès la conception des produits et en accompagnant les clients dans leur mise en œuvre opérationnelle.
• En combinant technologie, accompagnement et simplicité, les éditeurs de logiciels sont de véritables alliés des DSI.

✅ Résultat ? En agissant comme un copilote de confiance, l’éditeur contribue à réduire l’incertitude, à sécuriser les choix technologiques et à alléger la charge mentale des DSI.

Conclusion

En combinant technologies adaptées et partenariats solides, les éditeurs de logiciels jouent un rôle important dans le quotidien des DSI. Un DSI libéré des urgences opérationnelles, c’est une entreprise plus agile, plus résiliente, et mieux préparée à affronter les défis numériques de demain. 

Les ERP modernes, intégrant ces avancées, permettent aux DSI de reprendre le contrôle et de recentrer leurs actions sur des missions à forte valeur ajoutée. Il s’agit aujourd’hui de faire le choix d'une transformation numérique sereine, durable et centrée sur l'humain.

Sources :

* https://experisfrance.fr/experis-devoile-son-rapport-future-forward-sur-les-enjeux-des-dsi-en-2025/

** Le baromètre du marché de l’ERP 2024 : https://www.akuiteo.com/blog/le-barom%C3%A8tre-du-march%C3%A9-de-lerp-2024