Coté
Top 5, les deux opérateurs mobiles Orange
et SFR arrivent nettement en tête du
classement avec respectivement 60 et 57 % de
répondants qui déclarent avoir déjà
vu leur site. Nokia, lui aussi acteur du
mobile et expert en animation de communauté
d'internautes, arrive en troisième position
devant les deux constructeurs automobiles français,
Renault et Peugeot. Au-delà,
le taux d'internautes déclarant avoir déjà
visité les sites des marques sélectionnées
passe la barre des 50% et chute rapidement.
Deux secteurs
concentrent l'essentiel de l'intensité de
la consultation en ligne : la high-tech et l'automobile.
En moyenne, les sites des marques de ces deux secteurs
ont été visités par respectivement
un internaute sur trois (35,5 %) et un internaute
sur quatre (27,7 %). Les autres secteurs passent
sous la barre des 20 % : 19,3 % pour l'alimentaire,
18,3 % pour le luxe, 15,4 % pour l'habillement.
Pour
Thierry Hamelin, directeur des études de
Benchmark Group, qui a supervisé l'enquête,
deux facteurs expliquent ces performances relatives
: la capacité d'attraction et de séduction
des marques naturellement, mais aussi, et surtout,
leur potentiel de praticité. Le secteur du
luxe réalise de ce point de vue une contre-performance
notable puisqu'il arrive en tête en terme
d'images mais dans les derniers en terme d'usage.
"Ces marques fascinent mais elles sont moins
proches des gens, note Thierry Hamelin. Elles se
prêtent moins à des informations pratiques
et utiles. Or c'est ce qu'attendent les internautes
en priorité". Les réalisations
online des marques de luxe confortent d'ailleurs
cet aspect en jouant d'abord sur l'univers de la
marque avec des efforts d'animation Flash ou un
soin particulier apporté au design. "De
jolies vitrines sans doute un peu loin des attentes
des consommateurs", note Thierry Hamelin.
En revanche,
les secteurs high-tech et automobile sont à
la fois actifs en matière de promotion en
ligne et généreux en matière
d'informations ou de services pratiques sur Internet.
Ce qui permet par exemple à Peugeot
d'afficher le meilleur rapport taux d'utilisation/note
d'image parmi les 10 marques les mieux notées
de notre enquête. Le cocktail gagnant de l'efficacité
de la présence online d'une marque : proximité,
image, services...
