En juin 2003, Le Journal
du Net a réalisé une enquête
en ligne sur les usages et les attentes des internautes
en matière de luxe sur Internet. 523 internautes
se définissant comme des clients réguliers
ou occasionnels de marques de luxe ont répondu
à ce sondage, dont 70% de femmes. Une majorité
de répondants habite
en Ile de France (53%), utilise Internet depuis plus de
quatre ans (54%) et a moins de 35 ans (58%). Voici les
principaux résultats de cette étude.
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Les
attentes en termes de contenus et de services
|
| |
Hommes
|
Femmes
|
|
Présentation
des produits
|
73
%
|
72
%
|
|
Prix
des produits
|
58
%
|
63
%
|
|
Adresses
des revendeurs
|
54
%
|
54
%
|
|
Boutique
en ligne
|
43
%
|
47
%
|
|
Infos
tendances et nouveautés
|
33
%
|
38
%
|
|
Conseils
d'utilisation ou d'entretien
|
24
%
|
32
%
|
|
Belles
images et animations
|
36
%
|
28
%
|
|
Mise
en avant des produits par 3D, vidéos, animations...
|
34
%
|
24
%
|
|
Services
personnalisés
|
20
%
|
22
%
|
|
Newsletter
|
13
%
|
17
%
|
|
Espace
contact
|
25
%
|
17
%
|
Premier
enseignement de cette étude, les internautes
qui se rendent sur les sites de marques de luxe cherchent
avant tout à mieux connaître les produits
du fabricant. En deuxième lieu, ils sont en quête
des prix, ce qui est certainement moins facile à
obtenir que les adresses des revendeurs, en troisième
place des attentes des consommateurs. On constate peu
de différences entre les souhaits des hommes
et ceux des femmes, si ce n'est l'importance accordée
par les hommes au design et à la technologie,
et l'intérêt des femmes pour les informations
et les conseils. Chose plus étonnante, les hommes
sont plus demandeurs d'un espace contact.
|
Les
attentes diffèrent selon le lieu d'habitation
|
|
Lieu
d'habitation
|
Hors
RP
|
RP
|
|
Internautes
souhaitant trouver en priorité une boutique
en ligne
|
52
%
|
43
%
|
|
Internautes
indiquant qu'une boutique leur permettrait d'acheter
des produits impossibles à trouver près
de chez eux
|
60
%
|
29
%
|
Près
de la moitié des sondés espèrent
trouver une boutique en ligne.
Les internautes qui n'habitent pas en région
parisienne sont plus nombreux à plébisciter
le e-Commerce pour les produits de luxe, dans la mesure
où en dehors de la VPC, l'accès à
certains produits leur est limité. Dans la tranche
des 25-34 ans, le clivage Paris-province est encore
plus marqué : 64 % des 25-34 ans habitant hors
région parisienne souhaitent trouver en priorité
une boutique en ligne sur le site d'une marque de luxe.
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Motivations
d'achat d'un produit de luxe sur Internet*
|
|
Faire
des achats à l'heure qui me convient
|
58
%
|
|
Gagner
du temps
|
52
%
|
|
Plus
pratique et plus agréable (pas de déplacement,
moins de stress...)
|
47
%
|
|
Acheter
des produits impossibles à trouver près
de chez moi
|
43
%
|
|
Mieux
choisir, mieux comparer
|
27
%
|
|
Moins
cher
|
17
%
|
*ne
concerne que les Internautes ayant acheté ou
envisageant d'acheter des produits de luxe sur Internet
Lorsque les boutiques sont
bien présentes sur les sites, ce n'est pas le
prix qui pousse les internautes à consommer en
ligne, mais les facteurs de confort (pas de contrainte
horaire, gain de temps, moins de stress...). Par rapport
aux résultats de l'étude e-Commerce réalisée
par Benchmark Group (éditeur du Journal du Net),
on constate que ces motivations liées au confort
de l'achat et à l'accès à des offres
autrement inaccessibles sont beaucoup plus prévalentes
pour le secteur luxe. Plusieurs
facteurs jouent en faveur de l'e-commerce pour le luxe
: la rareté des produits (qui conduit parfois
à faire plusieurs boutiques avant de trouver
ce que l'on recherche), la saisonnalité des achats
(périodes de fêtes pendant lesquelles les
magasins sont bondées), et la difficulté
psychologique à passer la porte de certaines
boutiques.
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