En juin 2003, Le Journal
du Net a réalisé une enquête
en ligne sur les usages et les attentes des internautes
en matière de luxe sur Internet. 523 internautes
se définissant comme des clients réguliers
ou occasionnels de marques de luxe ont répondu
à ce sondage, dont 70% de femmes. Une majorité
de répondants habite
en Ile de France (53%), utilise Internet depuis plus de
quatre ans (54%) et a moins de 35 ans (58%). Voici les
principaux résultats de cette étude.
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Avez-vous
déjà acheté un
produit de luxe sur Internet ?
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Oui
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15
%
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Non,
mais c'est envisageable
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55
%
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|
Non,
et je ne l'envisage pas
|
30
%
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Seuls
15% des Internautes sondés lors de l'étude
menée sur le Journal du Net avaient déjà
acheté un produit de luxe sur Internet, mais
55% se déclaraient prêts à le faire.
Rappelons que
54% des répondants utilisent Internet depuis
plus de quatre ans ; il s'agit donc d'internautes expérimentés,
ceux-ci étant d'ordinaire plus enclin à
acheter en ligne que les débutants.
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Habitudes
de fréquentation des sites des marques
de luxe
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Rarement
(moins d'une fois par mois)
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49
%
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De
temps en temps (1 à 3 fois par mois)
|
37
%
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Souvent
(au moins une fois par semaine)
|
14
%
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Confirmant les résultats
en matière d'attentes des consommateurs (la présentation
des produits, la communication des prix, les adresses
des revendeurs, la présence d'une boutique),
les habitudes de fréquentation montrent que la
simple visite "plaisir" n'est pas la plus
courante sur les sites des grandes marques de luxe.
L'internaute vient plutôt chercher ponctuellement
les informations dont il a besoin avant d'acheter.
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Les
produits de luxe achetés sur Internet
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| Les
produits de luxe |
...que
vous achetez
en
général
|
...que
vous achetez ou souhaiteriez pouvoir acheter sur
Internet
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Hommes
|
Femmes
|
Ensemble*
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Cosmétiques
/ parfumerie
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41%
|
78%
|
71%
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Habillement
/ Chaussures / Accessoires
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71%
|
62%
|
65%
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Bijouterie
/ Joaillerie / Horlogerie
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36%
|
42%
|
49%
|
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Gastronomie
/ Vins
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37%
|
19%
|
63%
|
|
Voyages
/ Services
|
23%
|
14%
|
68%
|
*pour
chaque catégorie, le traitement ne prend en compte
que les internautes ayant précédemment
déclaré consommer ce type de produit de
luxe
Les cosmétiques
et la parfumerie sont les produits les plus recherchés
sur Internet, comme dans la distribution traditionnelle.
En revanche, alors que les voyages et les services ferment
la marche en magasins, cette catégorie arrive
en deuxième position sur le Web. Logiquement,
plus le rapport au produit est tactile, voire sensuel
pour le luxe, moins la vente en ligne a d'intérêt
pour le consommateur. De plus, pour la joaillerie par
exemple, l'acte d'achat en magasin est marqué
d'une grande part d'affectif et de cérémonial,
que l'on ne retrouve pas dans l'achat en ligne.
Malgré ces freins,
la proportion d'internautes
déclarant acheter ou souhaiter pouvoir acheter
de la bijouterie, des produits d'habillement et des
produits gastronomiques en ligne est respectivement
de 49%, 65% et 63%. Peut-être faut-il y voir une
croyance dans des prix plus bas sur Internet.
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