Salaire télévendeur - Téléprospecteur - Téléconseiller

Téléprospecteur et téléconseiller, des métiers entre vente et conseil

Le téléprospecteur, aussi appelé télévendeur, et le téléconseiller doivent avant tout gérer les appels téléphoniques pour une société. Ils sont en permanence en relation directe avec les clients. Ils doivent donc être dynamiques et avoir la fibre commerciale. Un téléprospecteur a pour mission de démarcher de nouveaux clients en listant les prospects, en les contactant puis en leur présentant les produits et les services qui pourraient les intéresser tout en suivant un argumentaire vente. Le téléconseiller, quant à lui, répond aux clients qui appellent pour obtenir des informations ou poser des réclamations. Aujourd’hui, il est fréquent qu’un télévendeur ait aussi à remplir les missions d’un téléconseiller, et vice versa.

Comment se former au métier de téléprospecteur ou de téléconseiller ?

Plusieurs diplômes mènent aux métiers de téléprospecteur et de téléconseiller, car ils nécessitent d’avoir un réel sens du service client et de bien maîtriser les techniques de vente. L’idéal est donc d’avoir suivi une Bac Pro Commerce ou Vente, mais aussi, à Bac + 2, un BTS Management des unités commerciales ou un BTS Négociation et Relation Client. Il existe aussi des formations spécialisées, comme le Titre Professionnel relation client à distance et le Certificat de Qualification Professionnelle Téléconseiller.