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Les
blogs de consommateur sont l'outil le plus fréquemment
utilisé. 19 % des e-commerçants, parmi lesquels
figurent beaucoup de voyagistes et de sites de vente en
ligne de produits high-tech, déclarent en proposer.
Un outil qui permet à ces e-marchands de suivre le
niveau de satisfaction des clients mais aussi leurs attentes.
Viennent ensuite les fils RSS (11 %), puis en toute
fin, les forums (5 %).
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