Un tiers des internautes achète chez Amazon, Fnac et VSC
Les 28 millions de Français qui achètent en ligne devraient dépenser plus de 35 milliards d'euros sur les sites marchands cette année, affirment la Fevad et Médiamétrie//Netratings dans la 7ème édition de leur baromètre des comportements d'achat multicanaux des internautes, dont ils dévoilent les premiers résultats avant sa présentation complète en septembre.
Au premier semestre 2011, ce sont 86 % des internautes qui consultent Internet avant de procéder à un achat on ou offline, contre 81 % il y a un an. Et un internaute sur dix déclare consulter les bornes interactives dans les magasins physiques connectés. "La dichotomie entre commerce et e-commerce est en train de disparaître pour laisser place au commerce connecté qui préfigure le commerce de demain", commente dans un communiqué Marc Lolivier, délégué général de la Fevad.
| Rang | Site | Part des internautes |
|---|---|---|
| Source : Fevad / Médiamétrie//Netratings | ||
| 1 | Voyages-sncf.com | 40 % |
| 2 | Amazon.fr | 37 % |
| 3 | Fnac.com | 33 % |
| 4 | Cdiscount.com | 30 % |
| 5 | Laredoute.fr | 25 % |
| 6 | 3Suisses.fr | 22 % |
| 7 | Vente-privee.com | 18 % |
| 8 | Ebay.fr | 16 % |
| 9 | Priceminister.com | 14 % |
| 10 | Yves-rocher.fr | 12 % |
| 11 | Airfrance.fr | 11 % |
| 12 | Rueducommerce.fr | 10 % |
| 13 | Auchan.fr | 9 % |
| 14 | Orange.fr | 9 % |
| 15 | Kiabi.com | 9 % |
Le voyage est la première des catégories de produits et services achetée en ligne sur les six premiers mois de 2011. En effet, 56 % des internautes achètent des prestations de voyage ou de tourisme. 52 % achètent des services (billetterie, développement photos, abonnements...), 45 % des produits culturels, 43 % de l'habillement et 38 % des produits high-tech. Leur satisfaction vis-à-vis de l'achat en ligne aura du mal à progresser encore, puisqu'elle atteint aujourd'hui 97 %, soit un point de plus que l'an dernier.
Le mobile continue en outre de s'affirmer comme un canal d'information et d'achat. Au premier semestre 2011, 47 % des mobinautes y ont recherché de l'information sur un service ou un produit et 24 % ont réalisé un achat depuis leur téléphone portable. Son utilisation est désormais significative en point de vente physique, puisque 35 % des mobinautes surfent en magasin : 36 % pour comparer les prix avec d'autres enseignes, 29 % pour géolocaliser d'autres enseignes et 26 % pour montrer un produit au vendeur.