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Le merchandising est également
perçu comme un axe de développement prioritaire. Les outils jugés
par les marchands américains comme étant les plus efficaces dans
ce domaine sont l'achat de mots clés (96 %), l'e-mailng (95 %) et les offres
spéciales ainsi que les promotions saisonnières (89 %). Toutefois,
souligne e-Tailing Group, ces outils sont encore trop souvent utilisés
de manière indifférenciée vers tous les internautes, et non
pas de manière personnalisée en fonction des profils.
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