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La segmentation de la clientèle
et donc la personnalisation est, par contre, perçue comme fondamentale
par les e-commerçants américains et comme un axe important de développement
pour les mois à venir. Pourtant, beaucoup de travail reste à faire
dans ce domaine selon e-Tailing Group. Pour 48 % des marchands, leur segmentation
reste rudimentaire. Un chiffre en croissance constante puisqu'il n'était
que de 39 % en 2005 et de 45 % en 2006. La segmentation n'est élaborée
que pour 33 % des marchands interrogés et très élaborée
que pour 8 % d'entre eux.
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