Oui, la vente en ligne de lunettes de vue peut être bénéfique à la santé visuelle des Français !
Dans une chronique du Journal du Net, Eric Plat, PDG d'ATOL, affirme que la vente en ligne de lunettes de vue présente des risques pour la santé visuelle. Nous apportons la preuve que c'est plutôt une opportunité pour la santé des Français.
Dans l'article « Même sur le Net, une paire de lunettes n’est pas un bien de consommation comme un autre » publié par le Journal du Net le 11 octobre 2011, le PDG d'Ato, Eric Plat laisse entendre que la vente en ligne de lunettes de vue comporterait « des risques sérieux pour la santé visuelle ». Curieusement, l'article n'apporte aucune preuve de cette allégation. Peut-on trouver de telles preuves, médicales ou techniques ou s'agit-il d'une démarche protectionniste ?
Pour y répondre il faut d'abord tenter de trouver des exemples avérés sur des patients en France ou à l’étranger.
En Allemagne, la vente en ligne de lunettes a débuté dès 2004, avec 5 ans d'avance sur la France. Un grand nombre d'Allemands ont acheté leurs lunettes sur le Net. Nous avons donc interrogé le syndicat des opticiens Allemand (1). Résultat : aucun exemple de risque sanitaire avéré lié à la vente en ligne de lunettes n'a été enregistré en Allemagne. En France non plus, aucun exemple de risque avéré n'a été publié dans la littérature médicale, par exemple MEDLINE (2).
Puisqu'à notre connaissance, aucune
preuve médicale n'existe, répondons à présent un à un aux arguments
techniques présentés par Eric Plat :
* Aujourd'hui, les mesures de
centrage lunettes peuvent être réalisées en ligne. Sur notre site
d'opticien en ligne Confortvisuel, nous avons par exemple développé
une technologie de prise de mesures lunettes en ligne : SpotEye .
Par comparaison, regardons chez certains opticiens traditionnels :
les mesures y sont toujours réalisées à l'aide d'un simple
réglet, forcément moins précis.
* Internet permet une forte
interaction entre le client et l'opticien en ligne : mail, webcam,
etc. Sur notre site, comme sur d'autres sites français sérieux,
des opticiens diplômés sont à la disposition des patients pour
répondre à toute question. C'est l'occasion pour l'opticien de
réaliser une analyse complète des besoins de son patient, de lui
proposer un équipement adapté, exactement comme en magasin.
* Internet et la vente en ligne
facilite la traçabilité totale des lunettes et des verres, du fournisseur au
porteur de lunettes. C'est un fort gage de qualité pour la Santé
Visuelle du patient. Par comparaison, observons que chez certains
opticiens traditionnels indélicats les produits livrés ne
correspondent pas aux produits commandés, par exemple pour frauder
les mutuelles (3).
Sur ces aspects techniques la vente en ligne présente bel et bien des avantages en terme de Santé Visuelle.
Pour les patients, la vente en ligne de
lunettes offre d'autres bénéfices en terme de Santé Visuelle. Les
prix sont plus bas, ce qui permet un renouvellement plus fréquent des lunettes.
Rappelons que :
* 29 millions de Français portent
des lunettes, dont la moitié avec des verres progressifs (4).
* En France, le prix moyen d'une
lunette est de 277 euros en verre simple, et de 591 euros en verre
progressif.
* Selon le dernier baromètre CSA
Cercle Santé Europe Assistance, 29% des Français renoncent à des
soins optique ou dentaire en 2011, contre 11% en 2009 (5).
* La qualité des produits vendus en
ligne est strictement identique à celle des Magasins puisque les
fournisseurs sont les mêmes.
En conclusion, loin d'être un risque, la vente en ligne de lunettes est aujourd'hui une réelle opportunité pour la santé visuelle des Français. C'est un nouveau mode de distribution qu'il faut prendre en compte.
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Syndicat (unique) des opticiens allemand : ZVA - Zentralverband der Augenoptiker - www.zva.de
Medline - http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/
Voir par exemple : Aujourd'hui en France, 19 Juin 2010, Rubrique Economie, Page 11
- Etude GFK Mars 2011
Baromètre CSA Cercle Santé Europe Assistance, présenté le 30 septembre lors du CHAM 2011