Trois astuces pour préparer son site Web aux soldes d’été

Les problèmes techniques et les interruptions se produisant pendant les soldes peuvent se chiffrer à plusieurs millions d’euros de pertes. Voici trois astuces pour s’assurer que le site Web est « prêt pour l’été ».

Si pour la majorité d’entre nous la fin du mois de juin évoque les préparatifs des vacances d’été, elle signifie tout autre chose pour la plupart des sites marchands. En effet, les soldes d’été sont en train de s’imposer rapidement en France comme l’une des périodes les plus lucratives de l’année, au cours de laquelle les consommateurs profitent d’importantes promotions à la fois en magasin et en ligne.

La promesse d’un chiffre de ventes élevé s’évanouira de façon sûre en cas d’indisponibilité du site Web ou d’affichage trop long des pages ou encore de liens n’aboutissant pas. La résistance à la charge est mise à rude épreuve durant la période estivale. Les services d’assistance sont assaillis par des clients ayant cliqué plusieurs fois sur le bouton « Valider votre commande » parce que le site Web était trop lent.

 Pour de nombreuses entreprises, les problèmes techniques et les interruptions se produisant pendant cette période peuvent se chiffrer à plusieurs millions d’euros de pertes. C’est le rôle des administrateurs de réseau de s’assurer que leur site Web est « prêt pour l’été » et voici trois astuces pour les y aider :

 1.   Initier une surveillance en prévention

 Il faut parfois du temps pour que se manifestent les défauts et les défaillances d’un site Web. Il arrive que des entreprises intensifient la surveillance de leur site Web à l’approche des soldes pour finir par s’apercevoir qu’elles auraient pu identifier et corriger une erreur critique depuis des mois.

Les systèmes de surveillance ont un rôle préventif : ils sont parfaits pour identifier et éliminer les risques avant qu’ils ne deviennent de véritables problèmes. Les administrateurs peuvent décider de définir des priorités parmi les mesures effectuées sur leur site Web. Toutefois, seul un nombre limité d’entre elles sont critiques, en particulier avant et pendant la période estivale.

Comme suggéré précédemment, il est essentiel de mesurer la disponibilité. Or, celle-ci peut s’avérer plus complexe à surveiller qu’il n’y paraît. S’il suffit de saisir l’URL d’un site Web dans un navigateur pour en vérifier la disponibilité, cela ne donne qu’un aperçu partiel de ses performances. Non seulement, il faut surveiller cette disponibilité en temps réel, mais il est également important de vérifier si elle diffère d’un serveur miroir à l’autre sur des sites distincts. Il peut en effet arriver que l’expérience des clients new-yorkais soit différente de celle des clients londoniens ou pékinois. En résumé, la disponibilité d’un site Web international doit être surveillée du point de vue du consommateur.

 2.   Surveiller les données étroitement liées à l’expérience client

 L’expérience client est conditionnée par la disponibilité. Une fois cet aspect réglé, il est essentiel de s’atteler aux facteurs qui influencent l’impression que produit le site Web sur les consommateurs.

 Du point de vue technique, la vitesse d’affichage des pages et leur temps de chargement complet sont assurément les aspects primordiaux de l’expérience client. Quel que soit l’article vendu, il y a de fortes chances que les clients puissent trouver le même, ou presque, sur un autre site Web. Cela finira d’ailleurs par se produire si les temps de réponse sont trop longs.

Pour déterminer la vitesse d’affichage des pages, il faut effectuer des requêtes Ping et des mesures du temps de chargement. Il faut également trouver une solution pour mesurer le temps de chargement des pages complètes dans un navigateur. À l’instar du délai de disponibilité qui peut être différent d’un pays à l’autre, le temps de chargement peut varier. C’est pourquoi il est essentiel de le mesurer dans différents endroits de la planète.

De plus, il faut prévoir suffisamment à l’avance de tester méticuleusement le site pour détecter toutes les erreurs possibles. Au-delà de la richesse de contenu du site Web, son fonctionnement doit être parfait !

3.   Peaufiner les détails

Une fois rassuré sur le fonctionnement du site et sur la vitesse de chargement de son contenu, le temps est venu pour l’administrateur du réseau de se consacrer aux détails essentiels qui font la différence. Là encore, il doit agir le plus tôt possible.

L’espace disque disponible sur les serveurs est essentiel car il peut s’épuiser rapidement avec les journaux, les entrées de base de données et les téléchargements de vidéos et de photos. En cas de buzz autour d’un site Web organisant un concours vidéo, par exemple, l’administrateur veillera à ce que les productions des internautes n’encombrent pas le serveur de l’entreprise le premier jour des soldes. Il est conseillé de surveiller de près la charge des processeurs en début de période estivale. Il est même souhaitable de simuler une forte charge de travail pour tester le comportement du serveur en cas de pic d’activité.

 Il existe un grand nombre d’applications Web gratuites ou peu onéreuses permettant de s’assurer que tous les liens fonctionnent.

Il est recommandé de s’atteler aux petits détails susceptibles de décevoir ou gêner le consommateur. Toute entreprise publiant un site Web endosse de fait le rôle d’éditeur et les clients sont en droit d’exiger d’elle un contenu actualisé, exempt de fautes d’orthographe et de syntaxe. Cela peut sembler évident, mais rien n’est moins facile lorsque le contenu du site s’étend sur plusieurs niveaux. Sur les sites marchands d’envergure, du contenu écrit peut en effet s’afficher à neuf ou dix clics de distance de la page d’accueil. Il faut donc le localiser et veiller à ce qu’il soit correct.

Si le retour sur investissement n’est pas apparent d’emblée, une surveillance et une préparation initiées sans tarder contribueront en grande partie à la réussite commerciale des soldes d’été. La période estivale est aux acteurs du commerce en ligne ce que les Jeux olympiques sont aux sportifs : en surveillant leur système et en corrigeant les problèmes pendant la période préparatoire, ils sont sûrs de décrocher la médaille !

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