Administration en ligne : les usagers veulent le choix du multicanal

85% des usagers des services publics pensent que les messages importants doivent être envoyés par courrier papier.

Dans le cadre d'une enquête auprès de 3 000 Français, Allemands et Britanniques ainsi que 2 000 Américains, réalisée par Pitney Bowes, 93% des personnes interrogées déclarent être favorables à une communication multicanale et 85% disent préférer recevoir un courrier papier pour les communications importantes. De manière générale, 66% des répondants préfèrent recevoir les informations par courrier, et 47% préfèrent répondre par courrier, 32% par mail et 12% par le web.

 

Enfin, 77% des participants au sondage pensent que si toutes les communications sont transférées en ligne les citoyens les plus vulnérables comme ceux des foyers modestes qui n'ont pas d'accès régulier à Internet seront désavantagés.

 

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Canaux préférés pour recevoir des informations et y répondre  [Moyenne combinée du Royaume-Uni, de la France, de l'Allemagne et des États-Unis © Pitney Bowes

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