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ACTU
08/01/2008
Des secousses dans la migration de CibleClick vers Affilinet
La migration de la plate-forme d'affiliation de CibleClick, racheté fin 2005 par Affilinet, vers celle d'Affilinet n'a pas fait que des heureux. Le changement de plate-forme a eu lieu le 12 novembre dernier. Volontairement brutal, car sans transition, il a provoqué la colère de certains affiliés. Défauts de paiements, disparition des indications de soldes précédents, baisse notable des taux de clics malgré un trafic stable... Bref, des problèmes graves pour des webmasters/éditeurs qui gagnent essentiellement leur vie par le biais des ces plate-formes.
Difficile pour autant d'évaluer l'ampleur du phénomène. Si quelque dizaines d'entre eux se sont réunis sur des forums pour faire part de leur colère, chez Affilinet, on estime que la migration s'est dans son ensemble bien déroulée. Pour Vincent Pelillo, directeur général d'Affilinet (lire son chat : Affilinet, ce sont 400.000 affiliés en Europe, du 20/12/07), cette migration en une fois était tout à fait justifiée. "Contrairement à Zanox dont la migration dure depuis des mois, nous avons préféré essuyer toutes les critiques d'un seul coup pour les résoudre le plus rapidement possible et relancer la machine rapidement."
Aussi, le 12 novembre dernier, la plate-forme de CibleClick n'était plus accessible, rendant impossible la consultation des comptes des affiliés jusqu'à ce jour. Problème, la nouvelle plate-forme ne reprend pas le solde du compte de l'ancienne, et les affiliés perdent le fil de leur chiffre d'affaires. Affilinet choisit au même moment de faire évoluer son système de gestion financière, et plusieurs affiliés se plaignent de retards de paiement. N'ayant plus de preuve de ce que le réseau leur doit, certains craignent de ne jamais être payés. Pour faire face à ces problèmes, Affilinet met en place une hotline surtaxée et dresse une faq des problèmes que peuvent rencontrer les affiliés. "98 % de leurs questions trouvaient des réponses dans cette faq", affirme Jean-Christophe Ramos, directeur des opérations d'Affilinet.
Mais pour les affiliés mécontents, le problème numéro un de cette migration réside dans la baisse des taux de clics enregistrée sur la nouvelle plate-forme. "Le taux de clic des programmes Affilinet a baissé de 30 à 40 % alors que mon trafic est resté stable", s'inquiète un webmaster, qui voit ainsi son chiffre d'affaires chuter d'autant.
"Toute migration entraîne des différences de comptabilisation", admet Jean-Christophe Ramos, qui en revanche estime à - 3 % le différentiel par rapport à la plate-forme CibleClick. Néanmoins, il explique ces baisses importantes par le renforcement des règles de sécurité à destination des annonceurs. Par exemple, elle prémunit qu'un affilié retenu pour une campagne d'un annonceur puisse renvoyer du trafic, et donc gagner de l'argent, d'un autre site que celui qu'il a déclaré pour la campagne. Ceci pour éviter qu'une campagne d'un annonceur se retrouve sur un site dommageable pour son image. Ainsi, selon le directeur général, Vincent Pelillo, "les victimes de baisses de 25 à 30 % de leurs taux de clics sont les sites qui pensent que ces règles ne s'appliquent pas à elles."
Chez Affilinet, on se dit finalement assez satisfait de cette migration. Selon, Vincent Pelillo, encore 20 à 30 dossiers resteraient à résoudre sur les 25.000 affiliés du réseau en France. Plusieurs affiliés mécontents sont pour leur part devenus d'ex-affiliés.
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