Free : les clients victimes d'une panne géante

Des milliers d'abonnés ont été privés de télévision et d'Internet, mardi soir. Le service clients a rapidement été débordé.

Une panne géante du réseau de Free, mardi, vers 21H, a empêché ses abonnés d'accéder à Internet ou à leur télévision. Le problème a semblé toucher plus particulièrement les utilisateurs ayant redémarré leur box en début de soirée. Tandis que le site communautaire FreeNews déconseillait tout redémarrage, assurant que la panne devrait être résolue dans la soirée, le service client s'est vite retrouvé débordé et des centaines de messages ont été postés sur les réseaux sociaux.

L'origine de la panne est encore inconnue, mais elle pourrait être due à une surcharge de réseau. De nombreux abonnés ont tenté de mettre à jour leurs appareils Apple, après l'annonce, notamment, de la sortie de Mac OS X Mavericks, la mise à jour gratuite pour MacBook annoncée lors de la keynote Apple (Lire l'article : "L'iPad Air commercialisé le 1er novembre", du 22/10/13). Free n'a pas encore communiqué sur le sujet.