» Les services mobiles en
chiffres : - 12.000 clients qui se connectent par mois au portail
Internet mobile mobile.airfrance.com
- 30 % des connections sur le portail
Internet mobile concerne l'actualité des vols
- 80 % des utilisations du service
par SMS concerne l'actualité des vols
» Deux
types de services :
- Depuis juin 2006, un service d'information
est proposé par SMS : il permet de recevoir en quelques secondes des
informations sur les trois prochains vols. Le client peut également recevoir par
SMS l'ensemble des informations concernant un vol (aérogare d'arrivée, mais également
l'horaire d'arrivée normale et celle qui est prévue, en prenant en compte les
retards).
- Par ailleurs, la compagnie offre un portail mobile accessible
sur Wap et sur iMode en version française et anglaise : ce site mobile offre
l'accès à l'ensemble des informations fournies par Air France (consultation de
compte Flying Blue sur les 6 derniers mois, consultation des horaires de vols
en cours, etc.).
"Sur le mobile, nous enregistrons aujourd'hui sur les
mêmes trends qu'Internet à ses débuts. Notre objectif, c'est d'offrir à nos clients
des solutions robustes et qui soient accessibles au plus grand nombre", explique
Laurent Petitmangin, responsable marketing produits au sol.
Air
France travaille donc à l'adaptation des services Internet fixe sur mobile,
et va, par exemple, comme sur Internet, proposer dans les prochains jours la possibilité
pour les passagers en correspondance de retrouver leur chemin dans l'aéroport,
via un plan qui sera plutôt proposé sous forme textuelle.
» Un
service en blue tooth et bientôt le flash code :
D'autre
part, en ce qui concerne les services mobiles annexes, la compagnie a lancé en
test, depuis avril 2007, une expérimentation du téléchargement sur mobile de
bonnes adresses Air France sur 10 destinations. Dans les salons Air France
et dans deux agences de voyages, la compagnie a installé des relais "Mobizone".
Ceux-ci permettent via une connexion blue tooth de télécharger une application
java. Les clients peuvent alors consulter sur leur mobile un mini guide pratique,
de bars, d'hôtels originaux. Bien qu'encore en phase de prototype, ce service
a enregistré 62.000 acceptations de téléchargements. Air France n'a pas
mis en place un véritable business model pour se rémunérer
sur ce type de service. La compagnie envisage également de bientôt lancer
un test de flash code sur les dépliants d'Air France. Un code qui, photographié,
permettra au client d'en savoir plus, sur le portail mobile.
