Une fiche client pour chaque appel On trouve deux grands types d'appels sur les plateaux de la hotline : les appels techniques (entrants) et les appels commerciaux (sortants). Dans chaque cas, une fiche client renseigne le téléconseiller sur l'historique complet de la relation entre l'abonné et son fournisseur d'accès.
© L'Internaute Magazine/ Marie Bruggeman
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