Une marche à suivre ficelée Lors d'une souscription à un forfait Internet, quatre étapes se succédent : l'inscription, l'activation, la réception, la fidélisation. Ainsi, chaque abonné se situe dans une de ces étapes. Pour le technicien, ces informations sont capitales car elles renseignent automatiquement sur les raisons de l'appel et permettent ainsi de renvoyer vers le conseiller le plus adapté.
© L'Internaute Magazine/ Marie Bruggeman
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