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Une erreur classique et qui conduit à coup sûr à l'échec : partir sur de mauvaises bases avec le client. Pressé de démarrer la mission ou face à un interlocuteur qui a du mal à formaliser son besoin, vous débutez sans les bases, à savoir les objectifs à atteindre. Selon Pierre-Michel do Marcolino, c'est l'une des dix principales causes d'échec d'une mission. Soyez certain d'avoir parfaitement compris la demande du donneur d'ordre. Dans le doute, demandez-lui des précisions et éclaircissez les zones d'ombre. Et si c'est le client qui ne formule pas clairement ses attentes, aidez-le à établir de vrais objectifs : donnez-lui différents choix, validez ses préférences... Cela vous évitera bien des mauvaises surprises.
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