Etablir une relation personnalisée et individualisée

De plus en plus, les rapports se font sur smartphones et réseaux sociaux. © Denis Krasavchikov - 123RF
La relation client ne peut pas se faire à la chaîne. Pour qu'elle soit réussie, il est primordial de "personnaliser la relation client", pour reprendre le terme utilisé par Arnaud Deschamps, directeur général de Nespresso.
Pour cela, comme l'expose Laure Baume, directrice générale adjointe de Paris aéroport, "chaque voyageur doit se sentir unique".
En somme, l'idéal serait de suivre Chronodrive, dont la théorie est la suivante : "nous prenons soin de nos clients comme nous prenons soin de nos proches".