Le téléphone prive-t-il les vendeurs de toute communication
non-verbale, comme les gestes, les expressions, les postures ? Pas totalement.
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Le sourire s'entend au téléphone ©
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"Il est vrai que l'on dispose de moins d'indicateurs mais la gestuelle
se capte malgré tout", assure Pierre Bigaré. Si l'on ne peut
pas les voir, on peut toujours percevoir les mouvements d'agacement sur une chaise
ou les sourires d'acquiescement. A condition d'y prêter attention, ce qui
se travaille.
Un bon vendeur peut se servir de ces outils pour faire passer son message
et convaincre son interlocuteur. "Le sourire s'entend au téléphone",
rappelle le formateur. De même, la plus grande attention devra être
portée à l'intonation, le débit ainsi que le choix des
mots : non accompagnées de la gestuelle, ces dimensions seront
perçues au premier degré par votre interlocuteur. Ainsi, l'utilisation
de l'humour est extrêment délicat, même si vous avez le
ressenti que le prospect est ouvert et détendu.
