Choisissez le meilleur moyen de communication

Admettons que la personne très occupée soit quelqu'un que vous connaissez, comme par exemple, votre supérieur hiérarchique direct. Dans ce cas-là, Augustine conseille tout simplement de lui demander son moyen de communication favori, puisque chacun a ses préférences.
Par exemple, votre supérieur pourrait vous dire d'envoyer un e-mail qu'en cas de souci majeur, et de lui envoyer un message sur le chat pour des problèmes qui peuvent être réglés rapidement.
Si vous cherchez à joindre une personne que vous n'avez pas encore rencontré, Augustine conseille de s'adresser à quelqu'un qui a déjà travaillé avec elle pour connaître son mode de communication privilégié. Augustine raconte qu'elle a personnellement eu un client qui ne répondait pas à ses e-mails, jusqu'à ce qu'on lui apprenne qu'il préférait les textos.