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Au cœur du quartier chic de Madrid, la Calle Serrano arrive en tête des tops de la relation client en termes d'attractivité générale de l'avenue : elle s'arroge la meilleure note en ce qui concerne sa propreté et l'ambiance qui y règne. Au global, elle n'arrive qu'en seconde place, distancée par Rodeo Drive en matière d'accueil et de service dans les points de vente. En effet, les boutiques de luxe et des créateurs de mode de la Calle Serrano ne pointent qu'à la 7ème place pour ces critères. Le service et la disponibilité des vendeurs sont donc à travailler. Points forts : une propreté et une ambiance exemplaires de l'avenue Points à améliorer : l'accueil en boutique
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