Les bras, baromètres de la confiance

Joe Navarro raconte ce jour où un chef briefait ses équipes sur une prochaine intervention. Il semblait avoir tout prévu. "Ses bras étaient étendus sur deux chaises alors que, confiant, il revenait sur les détails de l'opération. Soudain quelqu'un a demandé, "Et paramédicaux de Lakeland, ont-ils été contactés ?" Instantanément, il a replié ses bras et les a laissé tomber sur ses genoux, les mains jointes", raconte l'ancien agent. Sa confiance s'est évaporée à mesure que ses bras se retiraient de l'espace pour se recroqueviller. Il s'avérait qu'il avait oublié de prévenir les personnes mentionnées.

"Quelqu'un en confiance étend les bras, dans le cas contraire il les rapproche", affirme Joe Navarro. A l'avenir, étudiez les mains de votre interlocuteur et mettez-les en relation avec ce qu'il vous dit, vous saurez quel est son état d'esprit.