Kelkoo choisit Keynote pour les alertes en temps réel sur la qualité de service

Le comparateur de prix sur Internet Kelkoo, présent en Europe (France, Angleterre et Espagne) mais également en Amérique Latine a décidé depuis juin 2000, au vu de l'extension de son activité, de suivre plus rigoureusement les performances (en particulier temps de réponse) de ces sites. A des tests manuels selon différents accès "donnant peu de visibilité", le shopbot est passé directement sur la solution américaine Keynote (voir article).

Jean-Marc Potdevin Vice Président R&D

"Keynote ne constitue qu'une première étape dans la compréhension de la qualité de service de nos sites, reconnaît Jean-Marc Potdevin, vice-président R&D chez Kelkoo. En effet, les indicateurs mesurés par la centaine d'automates du prestataire en Europe sont avant tout des outils de mesure de la connectivité des sites et permettent à la société de gérer le monitoring de leurs home pages, en particulier le temps de chargement. "En fait cette solution nous permet d'identifier les problèmes de performance entre Internet et le front end. Il intervient en amont entre le serveur http et l'internaute." Ainsi l'outil se positionne avant tout comme un bon dispositif de détection des failles de son hébergeur ou de son serveur Web (surcharge, dysfonctionnement de la répartition de charge). A ce sujet, le site français hébergé par Fluxus a ainsi pu se rendre compte de façon précise de certaines contre-performances telles que les interruptions de service ou des problèmes de routage.
Autre fonction intéressante du service Keynote, la possibilité de réaliser ponctuellement des benchmarks de sites concurrents hébergés par d'autres prestataires et comparer les performances.

"Keynote nous alerte quand un des sites souffre de fièvre", illustre Jean-Marc Potdevin, ensuite c'est à nous de creuser pour identifier la cause précise de cette fièvre. Même si l'outil donne des pistes d'investigation tels que l'origine du backbone défaillant par exemple. Une batterie de mesures est alors mise en place par le site tels que l'utilisation de trace-route (suivi du cheminement des paquets IP) ou de ping et le lancement d'une étude par son hébergeur, lui-même destinataire des rapports et alertes Keynote.'
Jean-marc Potdevin estime passer entre 1/2h et 1 h à la lecture des rapports qui s'avèrent assez détaillés puisque le temps de chargement de chaque élément est précisé en millisecondes ainsi que les temps de redirection DNS et sur les serveurs de publicité.

La société a développé par ailleurs des scripts internes pour surveiller les front-end, son serveur d'application et sa base de données. "La complexité de notre technologie de comparaison de prix (couche logicielle java de médiation d'information, ndlr) exige des développements ad-hoc", précise le vice-président. Ainsi pour les différentes catégories de produit, la société a défini des scripts permettant par exemple de suivre le nombre de résultats fournis pour différents types de requêtes à partir de seuils de qualité.

Pourtant la société ne se limite pas à keynote et teste en parallèle la solution de Witbe (voir article) qui proposera bientôt un reporting basé sur le protocole W. "Cette option est intéressante dans la mesure où elle nous donnera une autre vision de la performance basée sur une mesure pondérée de la couche transport du réseau (paquets IP, UDP...) et pas seulement applicative au niveau http comme le fait actuellement Keynote", explique Jean-Marc Potdevin. Par ailleurs, Witbe offre, du fait de son réseau d'automates plus réduit, une fréquence de mesure plus rapide (1 fois toutes les 5 minutes contre 1 fois toutes les heures pour Keynote). "Nous n'excluons pas la possibilité d'utiliser les deux approches", conclut-il.
[Alexandra Bissé , JDNet]