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28/11/01
Plus
de 20 modèles de "xSP" à la loupe
Avant de procéder
à ce tour d'horizon non exhaustif des différentes
catégories de xSP, un avertissement s'impose.
Pour des raisons tout à fait compréhensibles,
la stratégie marketing de certains acteurs les
amène à employer de nouveaux acronymes
pour mieux se distinguer de leurs concurrents. Si nous
avions choisi d'aborder toutes ces spécificités,
la nomenclature serait plus complexe, mais aussi plus
incompréhensible... Nous avons donc fait abstraction
de cela. L'important étant d'obtenir une vision
la plus claire possible de ces prestataires en fonction
d'une segmentation pertinente de leur centre de gravité:
le coeur même de leurs offres.
Voir les autres Questions-Réponses
Quel est le point commun entre tous les xSP ?
Le marché des xSP est a priori censé regrouper
toutes les catégories de "Service Providers".
Mais en soi, le terme de
fournisseur
de services apparaît trop général.
Il pourrait fédérer les SSII, les compagnies
d'assurances voire même les agences de tourisme
! Le vocable d'opérateur de services apparaît,
quant à lui, déjà plus approprié.
D'une manière générale, le véritable
point commun qui unit l'ensemble de ces prestataires
se résume aux infrastructures Internet, chaque
catégorie de xSP étant centralisée
pour sa part sur une spécialité au sein
de la galaxie des services à valeur ajoutée
liés au réseau des réseaux.
Apparu au début de l'année 2000 dans le
milieu des analystes (en particulier IDC...), le qualificatif
xSP découle en fait de celui d'ISP (Internet
service provider) beaucoup plus ancien. Au milieu des
années 1990, la technologie IP (Internet Protocol)
a commencé à se démocratiser en
France hors de la sphère universitaire. Deux
catégories de fournisseurs ont alors émergé:
les ISP et les IAP (traduire en français: FAI
pour Fournisseurs d'accès Internet). A la fin
des années 90, d'autres ensembles ont fait leur
apparition comme les ASP, ou fournisseurs d'applications
hébergées. Chaque nouvelle niche de prestataires
infogérant pour le compte de l'entreprise des
fonctions clefs mettant en oeuvre des infrastructures
réseaux est devenue une catégorie à
part entière des fameux xSP.
Mais alors, à quoi s'apparente le positionnement
d'un ISP aujourd'hui ?
Au départ, les FAI se concentraient sur l'accès
à Internet, et les ISP fournissaient une palette
de services plus larges. Maintenant, les FAI ont presque
disparu car le modèle de l'accès seul
ne rapportait pas assez de revenus. Ceux qui ont survécu
se font aujourd'hui appeler des ISP. Dans le même
temps, d'anciens ISP ont requalifié leurs activités
derrière des acronymes plus précis, tandis
que d'autres ont conservé l'appellation. Une
véritable confusion a donc commencé à
régner sur ce terme, et c'est pourquoi les analystes
ont cherché à requalifier les métiers
derrière les différentes catégories
de xSP.
Il en résulte qu'aujourd'hui, l'ISP est d'abord
un fournisseur d'accès Internet, dont cette activité
est au coeur de l'offre de services à valeur
ajoutée. Parmi ceux-ci: la sécurité
des données en transit, l'hébergement,
le streaming... qui constituent autant de catégories
différentes de xSP lorsque les acteurs concernés
sont des "pure players". Mais les ISP ne sont
pas des opérateurs réseaux. Ces derniers,
aujourd'hui qualifiés de NSP (Network service
providers), leur fournissent des accès vers leurs
réseaux à très haut débit.
Est-il possible de procéder à une segmentation
claire des xSP en quelques grandes catégories
?
Pour cela, nous avons choisi de définir six grandes
familles de xSP. Dans la mesure du possibles, les sous-catégories
de prestataires sont déclinées du général
au particulier: c'est à dire d'abord les généralistes,
puis les plus spécialisés. Les six grandes
familles sont :
- la connectivité et les réseaux,
- l'hébergement,
- les services à valeur ajoutée de "prochaine
génération",
- les applications,
- le commerce électronique,
- et les "inclassables".
Avant d'aborder ces différentes familles, deux
catégories de prestataires sortent du lot. Leurs
offres de services, très larges, s'étendent
transversalement d'une famille à l'autre. Ce
sont :
Les TSP (Total service
providers)
Par définition, ils couvrent l'intégralité
de la chaîne des services basés sur des
infrastructures Internet. Ce sont en général
de grands opérateurs, souvent historiques mais
aussi parfois alternatifs.
Exemples: France Télécom avec ses différentes
filiales et sa politique de "guichet unique".
Mais aussi Cegetel, Colt Telecom, MCI+UUnet+Worldcom,
Siris/DT, Belgacom, Primus Telecommunications...
Les FSP (Full service
providers)
Lorsqu'il est employé, le terme a souvent une
vocation marketing. Mais nous rangerons ici les ISP
qui débordent largement sur d'autres activités
liées par exemple à l'hébergement
et aux services à valeur ajoutée. Dans
ce cas, le débordement doit être tellement
large qu'il devient offre transversale homogène.
Quels sont les xSP positionnés sur la connectivité
et les réseaux ?
Dans cette famille, il est souvent difficile de classer
des acteurs qui présentent un positionnement
multiple. D'autre part, il existe d'autres sous-catégories
d'opérateurs qui n'ont pas encore été
fédérés par le terme xSP, comme
ceux positionnés sur la boucle locale radio,
par exemple (lire aussi le Questions/Réponses
sur la BLR).
Les ISP
(Internet service providers)
Comme nous l'avons préalablement fait remarquer,
leur offre centrale repose sur la revente d'accès
à Internet auprès des entreprises et des
particuliers. Mais les ISP ont souvent des modèles
hybrides et s'arrêtent rarement à leur
activité première, sur laquelle les marges
sont souvent faibles.
Les NSP
(Network service providers)
Propriétaires de leurs réseaux, ce sont
eux qui revendent de la bande passante aux ISP. Ils
peuvent être opérateurs globaux (TSP),
de télécommunications, de transit, voire
parfois ISP.
Les IISP
(Internet infrastructure service providers)
Ce terme désigne généralement les
opérateurs "wholesale", c'est à
dire ceux qui fournissent une connectivité clef
en main aux multinationales entre leurs différentes
filiales, avec les services à valeur ajoutée
associés. Dans cette catégorie figurent
notamment KPNQwest+Ebone, Level 3, Swisscom, Equant/FT
et Infonet.
Les CSP
(Communications service providers)
Plus qu'une catégorie à part entière,
il s'agit d'une forme de service délivrée
par des prestataires entrant souvent dans d'autres catégories.
En appui sur des partenariats d'interconnexion et des
technologies standards, les CSP se disent capables d'offrir
une connectivité de bout en bout, mais sans posséder
un réseau très étendu.
Les WSP / WISP
(Wireless Internet service providers)
Leur nom l'indique: ce sont les opérateurs de
réseaux sans-fils qui fournissent une connectivité
par ce biais.
Et ceux dont l'activité centrale est l'hébergement
?
Pour plus d'informations sur les fournisseurs de services
d'hébergement, nous vous engageons à consulter
notre dossier sur l'hébergement. Dans cette
famille, les trois catégories identifiées
de xSP sont:
Les HSP
(Hosting service providers)
Ce qualificatif recouvre toutes les catégories
d'hébergeurs, petits ou grands, avec ou sans
centres: en colocation, sur serveurs dédiés
et partagés.
Les MSP
(Managed / Management service providers)
Une différence existe entre les deux catégories
de MSP. Lorsqu'il s'agit de "Management",
le prestataire reste concentré sur la gestion
des infrastructure et n'est pas un hébergeur.
Il rentre donc plutôt dans la catégorie
des fournisseurs de services de "prochaine génération"
(passer à la question suivante).
Dans le cas d'un Managed service provider, il s'agit
bel et bien d'un hébergeur, mais qui a pour particularité
de proposer à ses clients une infogérance
semi-automatisée de ses systèmes, avec
des applications à la carte.
Les CSP
(Capacity service providers)
Il s'agit d'un terme récent qualifiant les hébergeurs
qui sont positionnés exclusivement sur la location
d'espace (colocation). Certains d'entre eux, comme InterXion,
jouent sur la présence de xSP spécialisés
dans leurs centres pour constituer une place de marché
physique d'échange entre les différentes
offres de services.
A quels prestataires correspondent les services à
valeur ajoutée de "prochaine génération"
? Et pourquoi ce terme est-il employé ?
La "prochaine génération" de
services à valeur ajoutée ne signifie
pas qu'elle n'est pas déjà en place, mais
que les offres sont émergentes. Il faut s'attendre
à une multiplication des offreurs qui sera probablement
suivie d'une consolidation segment par segment.
Les SSP
(Storage service providers)
Les opérateurs de services de stockage externalisent
cette fonction dans leurs centres de données
pour le compte d'entreprises. La garantie de service
sur laquelle ils s'engagent doit être proche de
100 %, ce qui suppose une redondance multiple et
des techniques avancées de réplication
et de répartition.
Les MSSP
(Managed security service providers)
Ils interviennent dans les centres des hébergeurs
pour gérer les aspects techniques de la politique
de sécurité mise en place. Ils sont généralement
chargés de l'administration des firewalls, des
VPN (réseaux privés virtuels) et des tests
d'intrusion.
Les LSP (List
hosting service providers)
Ces prestataires externalisent l'envoi des mailing-lists
pour les entreprises qui leur confient leurs listes
d'e-mails clients, fournisseurs, etc.
Quels sont les fournisseurs d'applications en ligne
?
La liste est loin d'être exhaustive, car
un grand nombre de ces prestataires se sont spécialisés
dans des domaines précis sans pour autant faire
l'objet d'une catégorie à part entière.
Pour en savoir plus, lire aussi le Questions-Réponses
sur les ASP.
Les ASP
(Application service providers)
Il s'agit du terme générique regroupant
tous les fournisseurs d'applications hébergées
ou de services applicatifs selon les traductions les
plus courantes. En se connectant au site d'un ASP, l'entreprise
loue la ou les applications dont elle a besoin pour
un temps donné. .
Les EMSP
(E-messaging service providers)
Cette catégorie d'ASP est à la fois parmi
les plus répandues et les plus anciennes. Les
prestataires ont pour but de gérer les fonctions
de messagerie en externe, généralement
pour des PME/PMI. L'offre comprend souvent aussi un
agenda et un bureau virtuel avec des fonctions collaboratives.
Les DESP
(Development environment service providers)
Une sous-famille relativement récente, qui s'est
donnée comme objectif de mettre à la disposition
de ses clients un accès à un environnement
de développement, avec le téléchargement
possible de bibliothèques de composants supplémentaires.
Les WASP
(Wireless application service providers). Ils
ont la même activité que les ASP, sauf
qu'ils fournissent des applications spécifiques
au monde du sans-fil, destinées aux téléphones
mobiles, assistants personnels...
Pourquoi l'une des familles est-elle en rapport avec
le commerce électronique ?
Parce que cette famille
ne se résume pas à une seule catégorie
de prestataires. Certains sont spécialisés
dans le processus de transaction par carte de crédit,
b-to-c ou b-to-b, et d'autres proposent différents
moyens de paiement.
Les ESP (E-commerce
service providers)
La forme la plus
classique des prestataires de paiement en ligne, qui
prend à sa charge la sécurité de
la transaction par carte de crédit, en garantissant
son autorisation.
Les PSP (Payment
service providers)
Ce sont aussi des
fournisseurs de paiement sécurisé qui
offrent diverses formes de paiement possibles au client
final du site de commerce électronique. Outre
les multiples formes de paiement, la différence
principale avec les ESP tient dans le fait que le client
est le plus souvent basculé, le temps de la transaction,
sur le site du PSP.
Les CVSP
(Card validation service providers)
Dans le cadre du commerce électronique b-to-b,
ils jouent le rôle de tiers de confiance chargés
de la validation de la carte de crédit d'un utilisateur
qui s'identifie de la sorte en effectuant une transaction.
Qui retrouve-t-on dans les inclassables ?
A titre indicatif,
en voici deux catégories qu'il serait difficile
de rattacher à l'une ou l'autre des familles
précédentes:
Les CSP
(Content service providers)
Voici une deuxième catégorie de CSP, après
les Communication service providers. Certains prestataires
se sont spécialisés dans la fourniture
d'informations et de données intégrées
en temps réel sur les sites web de leurs clients.
Leurs plates-formes situées dans les locaux des
hébergeurs envoient l'information personnalisée
selon les profils stockés dans leurs bases de
données.
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