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| QUESTIONS–REPONSES |
| La
post implémentation, rustine du progiciel |
| Le
point sur cette démarche importante qui consiste à faire fonctionner
un système d'information... dont la première phase de déploiement
a échoué. (26/04/2004) |
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 Quel
est l'objectif de la post implémentation ?
Un projet de post implémentation est généralement
mis en oeuvre suite au déploiement d'une nouvelle solution,
un progiciel de gestion intégrée par exemple,
en vue de régler certaines problématiques apparues
au cours de la mise en production. Des difficultés qui
n'avaient pas été prévues en amont et qui
nuisent au bon fonctionnement du nouveau système, ou
tout simplement empêchent son exécution.
Quel
en est le champ d'intervention usuel ?
Il est assez étendu. La post implémentation peut
aborder potentiellement l'ensemble des enjeux que l'on rencontre
lors de la mise en place d'une nouvelle solution informatique.
Ainsi, il peut s'agir de régler des problèmes purement
techniques, liés à l'intégration de l'outil
au SI par exemple, ou encore de gérer des difficultés
relatives à la gestion du volet métier de l'application.
Sur ce second point, on distingue généralement
deux acpects : d'une part la remise à plat de la
stratégie de gestion du changement et de l'accompagnement
des utilisateurs (techniques ou métier), d'autre part
la redéfinition des processus supportés.
Quelles différences avec la maintenance applicative ?
Ce sont deux notions assez différentes. La maintenance
applicative consiste à accompagner l'évolution
d'une application d'ores et déjà en production
au sein du système d'information d'une entreprise. Dans
le cas d'une logique de post implémentation, l'applicatif ne
fonctionne pas encore, ou présente des dysfonctionnements
notoires. L'objectif est par conséquent de chercher à
régler la ou les questions bloquant son déploiement.
Quelle
est la démarche concrète ?
Un projet de post implémentation débute la plupart du
temps par une phase d'audit visant à diagnostiquer les
causes du problème observé. Elle passe par un
état des lieux et la définition d'axes d'amélioration
et de recommandations visant à palier aux faiblesses
relevées.
Au final, cet audit aboutit à l'élaboration puis
à la mise en oeuvre d'un plan de rétablissement.
Un projet qui pourra inclure tout ou partie des champs évoqués
plus haut (intégration, processus gestion du changement,
etc.).
Existe
t-il des sociétés de services spécialisées
dans la post implémentation ?
En France, de nombreux acteurs offrent des prestations dans
ce domaine. C'est notamment le cas des cabinets de conseil qui
avancent des services d'audit pour répondre à la phase amont.
La mise en oeuvre de la solution pouvant être orchestrée par
une société de services et d'ingénierie. Parmi les SSII positionnées
dans ce domaine, on compte par exemple Unilog, Atos Orgin ou
encore IBM Global Services.
Qu'en
est-il des éditeurs ?
Certains éditeurs se présentent comme fournisseurs
de solutions de post implémentation... ou plutôt d'assistance
à la post implémentation - au niveau de l'étape
d'audit notamment. Les acteurs de la supervision de la qualité
de service sont de ceux là (voir le panorama).
Leurs tableaux de bord permettent en effet de mieux saisir l'origine
d'un dysfonctionnement technique.
Sur le plan fonctionnel et métier, d'autres types de
dispositifs entrent dans la danse. On peut citer sur ce plan
le produit d'IDS Scheer assurant le suivi du bon fonctionnement
des processus, et pourquoi pas les systèmes de reporting
liés au monde de la business intelligence. |
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Dossier 
