Regroupant un réseau de 11 agences présentes dans les magasins Printemps, Printemps Voyages se positionne sur les voyages de noces mais aussi les voyages traditionnels.
Les voyages de noces présentent un "comportement" particulier : ils sont réservés très tôt, pour un départ entre mai et septembre. L'activité de Printemps Voyages bat donc son plein de janvier à juin, période pendant laquelle les agences traditionnelles sont, elles, plus calmes.
"Nous avons un effet d'engorgement à partir du mois de janvier. Nous avons souhaité, il y a bientôt trois ans de cela, mettre en place un service de rendez-vous personnalisés, avec un collaborateur spécialiste de la destination choisie", déclare Bernard Bousquet, P-DG de Printemps Voyages.
Les solutions de rendez-vous proposées par le marché sont alors étudiées. L'éditeur Seriali, qui était à l'origine positionné sur le secteur des rendez-vous dans le domaine automobile avec la solution Olras (auprès de Peugeot notamment), propose à Printemps Voyages de développer un moteur de rendez-vous pour le tourisme. "On est arrivé à quelque chose d'intéressant après un développement de 2 mois environ. Puis, il y a eu des allers-retours classiques pour la recette", se souvient Bernard Bousquet.
Le logiciel est conçu pour permettre une prise de rendez-vous depuis le site Internet du voyagiste ou par téléphone. Trois niveaux d'entrée sont prévus : pour le visiteur, pour le chef d'agence - qui peut consulter l'ensemble des plages horaires réservées et ajuster le planning de ses collaborateurs - et le super administrateur (Bernard Bousquet) qui a une vue synoptique et peut suivre la concrétisation des dossiers et les coûts (facturation au rendez-vous).
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Calendrier disponible en ligne, sur le site www.printempsvoyages.com
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"On a cette volonté dans le groupe de toujours essayer le coup d'avance. Je crois, de plus, que dans le secteur des services, la prise de rendez-vous devient de plus en plus incontournable, tout comme quand vous allez chez le coiffeur ou chez le notaire. Notre réflexion était donc de dire : pourquoi pas chez l'agent de voyage qui apporte une valeur ajoutée", commente Bernard Bousquet.
"C'est un bon outil, performant, intéressant en termes de marketing. Mais il ne faut pas de leurrer, les gens viennent quand ils ont des disponibilités, on ne peut pas éviter le rush du samedi. Mais on peut proposer une alternative au client, c'est important", note Bernard Bousquet.
"Si la solution n'avait pas été déployée, un concurrent l'aurait fait à notre place. Et d'autres confrères vont le faire également car cette réflexion dans le service est un vrai besoin. Plus on est haut de gamme, plus c'est le cas", conclut, satisfait, le P-DG du voyagiste.
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Le
projet en bref
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Entreprise
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Printemps Voyages
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Secteur
d'activité
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Agences de voyages (dont voyages de noces)
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CA
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21,5 millions d'euros
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Effectifs
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50 personnes
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Editeur
retenu
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Seriali (solution Olras)
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En
production depuis
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2003
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