Comment bien choisir son infogérant ?

Choisir de déléguer à un prestataire extérieur la gestion, l’exploitation et la sécurisation du système d’information de votre société, n’est pas une décision à prendre à la légère. Alors, comment bien choisir son infogérant ?

Un service d’infogérance fiable et efficace se doit de répondre à des engagements clés pour assurer une prestation de qualité. En plein essor, le marché de l’infogérance connaît aujourd’hui de profondes évolutions. Selon une récente étude, le marché mondial de l’infogérance pèse plus de 300 milliards de dollars.

Avant de vous lier avec un infogérant, voici quelques simples questions à se poser :

- La société d’infogestion possède-t-elle l’hébergement de vos données ?
- Comment sont composées les équipes qui vous seront dédiées, et quelle est leur niveau d’expérience sur des problématiques comme les vôtres ?
- Des options d’extensions de période de couverture sont-elles proposées ?
- Quels sont les engagements garantis (SLA) ?
- Pour plus de transparence sur vos données, avez-vous accès à un intranet détaillé pour communiquer avec l’infogérant ?

Engagez-vous, qu’ils disaient

De plus, veillez à ce que les points suivants soient évoqués et développés dans le contrat qui vous liera sur la durée de votre choix.

Engagements pour le bon déroulement d’une prestation d’infogérance :

- Temps de traitement d’une demande en fonction de sa nature
- Taux de disponibilité (autour de 95% au minimum)
- Délai de résolution d’un incident reporté par le client ou le prestataire
- Temps de réalisation des restaurations et politique de rétention
- Taux de succès des sauvegardes de données
- Temps de remise en fonction du service (RTO)

Engagements pour assurer un suivi permanent de l’évolution du service :

- Mise à jour de la documentation
- Ponctualité des envois de rapports et comptes rendus des réunions de pilotage
- Ponctualité des envois de rapports des incidents bloquants
- Taux de réactivité et respect des procédures lors d’une période de crise

Surtout, évitez les offres packagées ! Un infogérant en lequel vous pouvez avoir confiance doit pouvoir proposer des offres modulables, c’est-à-dire des offres adaptées et personnalisées en fonction de vos besoins. Chaque client a un profil et des besoins qui lui sont propres, les difficultés qu’il rencontre sont uniques et ne peuvent être résolues avec une offre basique et packagée.

Hébergement / Infogérance