Coheris Care : gestion d'un centre de contacts multicanal en mode SaaS

Disponible en mode hébergé, la nouvelle solution de Coheris destinée aux centre de contacts permet aussi de suivre les tendance clients sur les réseaux sociaux.

Nouvelle solution en mode hébergé pour Coheris (SaaS), Coheris Care cible les problématiques des services de support clients. Cette application modulaire prend en charge l'intégralité d'un processus de relation client en environnement multicanal.

"Coheris Care intègre le Social CRM pour écouter et adresser les réseaux sociaux. Ainsi connecté aux principaux lieux de discussion comme Facebook et Twitter, Coheris Care permet de collecter [?] les tendances, les attentes clients et détecter les voix influentes qui peuvent devenir les futurs ambassadeurs de l'entreprise", indique l'éditeur. Une fois intégrées, ces informations sont consolidées dans un module de reporting pour l'analyse décisionnel.