Fnac.com / iAdvize : relation client par chat

Le site de la Fnac souhaite ainsi optimiser ce canal de la relation client.

Après avoir expérimenté le chat (Instant Message) au service de sa relation client, Fnac.com annonce avoir opté pour iAdvize afin d'optimiser ce canal. Grâce à l'intégration d'iAdvize sur le site Fnac.com, les visiteurs doivent pouvoir solliciter un conseiller Fnac.com en direct pour recevoir conseil et service ou être accompagnés dans leur navigation. Solution de gestion de la relation client par chat, iAdvize doit permettre à un conseiller d'apporter de l'aide aux visiteurs, et ainsi augmenter ses ventes et améliorer la satisfaction client. Commercialisé depuis avril 2010, iAdvize revendique plus de 200 clients B2C ou B2B.

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