John Lewis / Sterling Commerce : orchestration des ventes en multicanal

L'enseigne britannique de grands magasins se lance dans le déploiement d'une plate-forme de vente multicanal. John Lewis a retenu la solution Sterling Order Management comme socle applicatif dans le cadre du projet. L'application de Sterling Commerce s'articule autour d'un processus de gestion des commandes et des stocks, permettant de synchroniser les données entre les différents canaux de ventes.

En magasins, sur le site Web de John Lewis ou par le biais d'un centre d'appel, l'objectif de la société est de disposer d'un catalogue de produits cohérent tout en couvrant l'intégralité de la chaine de vente (recherche, achat…) et d'après-vente (retour produit, réparation…).

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