Workplace by Facebook désormais utilisé par 30 000 entreprises

Workplace by Facebook désormais utilisé par 30 000 entreprises Voilà tout juste un an que le réseau social lançait sa déclinaison pour le monde de l'entreprise. A l'occasion de son premier anniversaire, la plateforme fait l'objet d'un nouveau design.

[Mis à jour le 26 octobre 2017 à 13:10]  Facebook a publié un communiqué de presse pour faire le bilan un peu plus d'un an après le lancement de Workplace by Facebook, déclinaison de son réseau social pour le monde de l'entreprise. Le réseau social américain est désormais utilisée par 30 000 entreprises à travers le monde.  "C'est plus du double qu'il y a 6 mois", précise Facebook(lire aussi l'article Workplace by Facebook : quel bilan un an après son lancement ?). A l'occasion de ce premier anniversaire, le groupe américain dote l'environnement d'un nouveau design qui se veut "plus convivial et plus cohérent" (voir captures), et lève le voile sur une déclinaison pour desktop (Mac et Windows) de l'app de communication unifiée de Workplace.

Se connecter à Workplace by Facebook

Disponible dans plus de 100 langues, la déclinaison de Facebook pour le travail est disponible depuis octobre 2016. Initialement appelée Facebook at Work, elle a été rebaptisée Workplace by Facebook. "Cette marque a pour but de mieux coller à la philosophie du produit. C'est-à-dire à l'image d'une plateforme conçue pour connecter tous les collaborateurs de l'entreprise et les aider à mieux communiquer", explique Julien Codorniou, directeur de l'offre Workplace chez Facebook.

Workplace by Facebook en France

Officiellement, 30 000 entreprises utilisent Workplace by Facebook. Parmi les principales d'entre elles figurent Booking.com, Heineken, la Royal Bank of ScotlandTelenor ou encore Walmart. En France, c'est le cas de Danone, Renault Retail Group, la SNCF, Iliad-Free et Lagardère Active. Plusieurs ESN françaises proposent des prestations d'accompagnement pour aider à mettre en œuvre la solution, notamment Lecko et Magellan Consulting.

Exemples d'entreprises françaises utilisatrices
Nom Entité/département
Au féminin  / My Little Paris Start-up
Century 21 France  800 agences à travers la France
Club Méditerranée Workplace est utilisé par 400 cadres du groupe
Danone Déploiement mondial en cours auprès de 90 000 salariés (dont 30 à 40 000 n'étaient pas encore connectés).
iAdvize Start-up
Iliad-Free Activité de support client
La Fourchette Start-up
Lagardère Active Déploiement groupe : Paris Match, Europe 1, le JDD... (4 000 salariés)
Menlook Start-up
Raja  Déploiement groupe (1 500 salariés)
Renault Déploiement au sein de la filiale Renault Retail Group
Sigfox Déploiement groupe
SNCF  Branche Gares & Connexions
Talentsoft Déploiement groupe
Teads Start-up
Vente Privée / Voyage Privé Déploiement groupe

Facebook pour les pros

Concrètement, Workplace by Facebook est une déclinaison de Facebook qui permet aux organisations de créer leur propre réseau social interne. Il s'agit d'une solution dont l'ergonomie et les fonctionnalités sont très proches du Facebook historique. Avec cette initiative, Facebook se positionne en concurrent direct des éditeurs de réseaux sociaux d'entreprise (RSE), au premier rang desquels Microsoft (avec Yammer), Salesforce (avec Chatter) ou encore Jive, pour ne citer que quelques-uns d'entre eux.

Fonctionnalités

Workplace reprend les grandes fonctionnalités de Facebook. En premier lieu, le Profil (l'équivalent de la page Facebook) permet aux collaborateurs de se connecter entre eux. Il fournit une vue dynamique du profil du salarié : son activité sur le réseau, les personnes qui le suivent... Comme Facebook, Workplace propose aussi de créer des groupes. Ils pourront être ouverts à tous les employés, ou fermés (avec pour les non-membres la possibilité de consulter seulement leur objet), voire secrets et visibles uniquement de leurs participants. "Le groupe peut permettre de gérer des projets, traiter l'opérationnel, le support...", commente Julien Lesaicherre, responsable de Workplace by Facebook pour la région EMEA. Enfin, la plateforme n'est pas seulement un réseau social d'entreprise puisqu'elle comprend également, tout comme Facebook, une messagerie instantanée par texte, voix ou vidéo. 

© A l’occasion de son premier anniversaire, Workplace a évolué vers un nouveau design, qui se veut "plus convivial et plus cohérent". Ici, la différence avant et après.

Au fil des mois, de nombreuses fonctionnalités ont été livrées pour ajuster le produit aux besoins des professionnels. Au programme des dispositifs ajoutés : Facebook Live (pour diffuser en live un événement d'entreprise en vidéo), une console Analytics de suivi de l'activité des utilisateurs, ou encore la possibilité de créer des groupes multi-organisations. Workplace by Facebook s'accompagne par ailleurs d'apps pour iPhone, iPad et smartphone Android, qui permettent d'accéder à ses fonctionnalités en mobilité. Et ce, à l'exception de la messagerie instantanée qui, tout comme Facebook (avec Messenger), fait l'objet d'une application à part (baptisée Work Chat). Parmi les dernières évolutions en date : l'introduction des bots - avec la possibilité d'intégrer des chatbots personnalisés aux groupes ou au fil de messagerie pour automatiser des tâches. 

Workplace reprend la fonction Facebook Live pour diffuser en live un événement d'entreprise en vidéo. © JDN / Capture

Le principal avantage de Workplace by Facebook comparé à ses concurrents ? Proposer une expérience que maîtrisent déjà les quelque 2 milliards d'utilisateurs actifs de Facebook à travers le monde, dont plus de 30 millions en France. L'outil promet d'être extrêmement facile à prendre en main, y compris pour les administrateurs (via une console de gestion des comptes de l'entreprise). 

Prix et édition gratuite

Facebook s'est orienté vers un modèle freemium. Avec à la clé une version d'entrée de gamme, gratuite (donnant accès à l'ensemble des fonctions collaboratives, sans limitation) aux côtés d'une déclinaison payante. Baptisée Workplace Premium, cette dernière inclut des fonctions complémentaires d'administration et d'intégration (console de pilotage et d'analytics, API, passerelles vers des logiciels tiers...). La version gratuite (Workplace Standard) comprend un espace illimité pour stocker les documents partagés (avec une limite de 100 Mo par fichier).

Grille tarifaire de  Workplace Premium (offre payante)

Nombre d'utilisateurs actifs mensuels

Prix mensuel par utilisateur actif

Jusqu'à 1000 utilisateurs

3 dollars

De 1001 à 10 000

2 dollars

Plus de 10 000

1 dollars

Facebook a mis sur pied un programme de partenaires certifiés pour accompagner ses clients (le Workplace Partner Program). Pour l'heure, une quinzaine d'acteurs en font partie. C'est le cas notamment de Deloitte Digital, TBWA ou encore du Français Revevol. 

Futures évolutions

Facebook at Work dispose d'applications mobiles pour iOS et Android. © Facebook

Workplace by Facebook est très attendu sur sa capacité à intégrer des applications tierces. Pour l'heure, la solution (dans sa version payante) s'intègre au CRM de Salesforce ainsi qu'aux applications de gestion de documents parmi les plus utilisées (Office 365G Suite, Box, Dropbox). Elle prend aussi en charge les principaux outils d'authentification unique (ceux de Microsoft, Google et Okta).

En partenariat avec Facebook, ServiceRocket travaille sur une série d'extensions pour enrichir Workplace d'extensions complémentaires. La société de services américaine est notamment à l'origine de Safety Officer, un bot dessiné pour orchestrer via Workplace les plans de gestion de crise à l'échelle d'une grande entreprise. "Il s'agit du bot le plus demandé sur notre plateforme", confie Julien Codorniou. "En France, on relève également l'initiative de la start-up Clevy.io (qui a décliné pour Workplace son bot de gestion des questions RH les plus fréquentes ndlr)."

Sécurité

Qu'en est-il des arguments mis en avant par Facebook en matière de sécurité ? "Chaque compte d'entreprise de Workplace est isolé sur une architecture hébergée chez nous et que nous maîtrisons de A à Z. Je rappelle que nous construisons nos serveurs et équipements réseau", souligne Julien Lesaicherre. "Il n'y a aucune passerelle avec les comptes publics". Pour apporter des garanties, le réseau social a par ailleurs signé des accords avec des spécialistes de la sécurité des données et de l'archivage légal (CSDisco, Netskope, Smarsh et Skyhigh).

"Les données de collaboration qui transitent par Workplace sont la propriété de votre organisation, et vous en avez le contrôle. Vous et vos administrateurs peuvent les modifier, les effacer ou les exporter à tout moment", insiste-t-on chez Facebook. Bénéficier de cette garantie implique cependant de souscrire à la version payante. Dans le cas de l'offre gratuite, ce sont les conditions juridiques du service grand public de Facebook qui s'appliquent : le réseau social "contrôle les données", et "ce sont les salariés eux-mêmes qui disposent de la propriété intellectuelle des contenus qu'ils postent".

Workplace est équipé d’une application de chat (pour iOS, Android, Windows et Mac). Supportant @mentions et gif, elle s'étend à la communication vocale et vidéo, et prendra prochainement en charge les chats vidéo de groupes © JDN / Capture

A lire aussi :

Windows / Facebook

Annonces Google