L'aéroport londonien s'équipe de la solution SmartBPM de Pegasystems en vue de se doter d'une console de supervision des processus métier. Objectif du projet : fournir aux services de l'aéroport une vision de l'état des vols, en vue notamment d'améliorer le service client et l'accueil des passagers.
Reposant sur les recommandations de l'Agence Européenne de Contrôle du Trafic Aérien Eurocontrol, le projet s'applique déjà au processus de rotation des avions. Il sera prochainement étendu aux processus de coactivité sous les appareils et de transfert. SmartBPM s'intègre de façon transparente aux systèmes existants, et permet de recevoir les données et d'agir en temps réel.
