Chroniques de Jeff Titterton

Dernières chroniques de Jeff Titterton

• Les pièges de la personnalisation

  Chronique de Jeff Titterton, Zendesk
  L’hyper-personnalisation est, très souvent, considérée comme le ‘Saint Graal’ de l’expérience client. Pratique, ciblée, dans un monde idéal, c’est la solution idoine car elle répondrait exactement aux besoins des consommateurs. Néanmoins, près d’un trois d’entre eux trouvent que le marketing personnalisé peut-être intrusif et « inquiétant ».

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