Chroniques de Julien Hervouet

Diplômé d’un Master en Sciences de gestion, Julien Hervouët débute sa carrière comme directeur produit chez Zlio. En 2010, il crée iAdvize avec une vision : remettre de l’humain dans l’achat en ligne. Affichant 100 % de croissance moyenne par an, iAdvize lève un million d’euros en 2012 auprès du fonds d’investissement Alven. Elle s’ouvre aux marchés allemand, espagnol, britannique et italien. En mai 2015, iAdvize annonce l’acquisition de la startup Bringr, spécialiste du monitoring des réseaux sociaux. En septembre 2015, iAdvize lève 14 millions d’euros en série B auprès d’Iris Capital et Bpifrance. En octobre 2017, l’entreprise annonce une nouvelle levée de fonds en série C de 32 millions d’euros et son lancement aux États-Unis. Implantée à Nantes, Londres, Düsseldorf et Boston, la société compte 230 collaborateurs et plus de 2000 marques dans plus de 100 pays utilise sa plateforme conversationnelle. Reconnue comme Cool Vendor Gartner : « CRM Customer Service and Support 2016 », ou en

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• La satisfaction de l'e-acheteur se trouve dans l'intelligence augmentée

  Sous l'effet de la pandémie, les enseignes ont accéléré leur digitalisation pour satisfaire l'adoption massive des achats en ligne. Submergées par les commandes, elles ont déployé des chatbots pour accompagner les clients dans leurs actes d'achats. Mais aussi intelligents qu'ils soient, les robots ne remplacent pas le contact humain. Entre deux sites d'e-commerce, le conversationnel fait la différence.

  • Rentabilité
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