Comment construire sa marque à l'ère du commerce social

En mars 2020, la vie de nombreuses personnes à travers l'Europe a soudainement changé. Alors que des mesures de confinement étaient mises en place dans le monde entier, nous sommes passés des soirées attablées entre amis aux Quizz Zoom, presque du jour au lendemain, et la sortie hebdomadaire au supermarché est devenue un dimanche devant un ordinateur portable à ajouter des produits dans des paniers virtuels.

Dans presque tous les aspects de notre vie, l'année 2020 a représenté une décennie de changements de nos comportements et l'accélération du numérique en a été un élément essentiel. C'est un changement qui touche tout le monde : des jeunes aux grands-parents, nous avons tous commencé à nous engager davantage dans des activités en ligne. Ainsi, quelle que soit leur activité et quels que soient leurs clients, les entreprises doivent repenser leur manière de s'engager auprès de leur public afin de rencontrer les gens là où ils se trouvent aujourd'hui. 

Du commerce en réel au commerce social 

Pendant la pandémie, les gens se sont généralement sentis plus détendus lorsqu'ils faisaient leurs achats à domicile, et beaucoup se sont tournés vers les plateformes en ligne pour trouver de l'inspiration, découvrir de nouveaux produits et de nouvelles marques.  

Tout comme le commerce électronique dans son ensemble, cet esprit de découverte n'est pas entièrement nouveau, mais il a été accéléré pendant les périodes d'immobilisation causées par la pandémie. Instagram est depuis longtemps un espace de découverte de nouveaux produits ou services, 83 % des utilisateurs dans le monde en ont fait l’expérience par l'intermédiaire de la plateforme[1]. 

Plus de 90 % des utilisateurs de la plateforme suivent au moins un de leurs intérêts, deux sur trois disent que c'est un lieu qui permet d'interagir avec les marques, et 87 % disent avoir agi après avoir vu des informations sur les produits sur Instagram, comme suivre une marque, visiter leur site web ou faire un achat en ligne. 

Avec un tel nombre de personnes utilisant les plateformes numériques de cette manière, l'utilisation des outils numériques pour la découverte de vos produits ou de votre marque doit plus que jamais être ancrée dans les stratégies de marketing[2]. 

De l'entonnoir inférieur à l'entonnoir complet

Aider les personnes déjà fans à découvrir des produits est essentiel, mais il est tout aussi important de réfléchir à la manière de susciter un nouvel intérêt. Les marques doivent élargir leur réflexion sur les possibilités de commerce en ligne, en particulier dans les catégories les plus intéressantes où les gens recherchent personnellement les meilleurs produits pour eux. Ainsi, plutôt que de se concentrer uniquement sur l'opportunité étroite de capter l'intention existante, les marques doivent réfléchir à la manière dont elles génèrent une nouvelle demande.  

Cela signifie en partie qu'elles doivent offrir des expériences plus immersives, car les comportements qui n'étaient auparavant possibles qu'en magasin (comme essayer un nouveau rouge à lèvres) deviennent une réalité virtuelle. Dans l'incertitude persistante autour du coronavirus, cela sera de plus en plus essentiel pour garantir que les consommateurs puissent profiter de l'expérience de vente au détail qu'ils recherchaient auparavant en magasin. De telles expériences signifient que les gens ne trouveront pas seulement ce qu'ils cherchent, mais qu'ils pourront aussi découvrir ce dont ils ne savaient pas qu'ils avaient besoin. 

La publicité numérique offre également la possibilité de condenser l'entonnoir marketing en une seule publicité, fournissant ainsi des "rayons numériques" permettant aux clients de trouver ce qu'ils ne savaient pas qu'ils voulaient - ce qui, combiné à la création de ces expériences de marque plus immersives, fait passer le commerce en ligne du simple "achat" à un "shopping" plus agréable. Je crois que c'est ainsi que se dessine l'avenir du commerce en ligne. Je pense que cela va permettre de voir l'avenir des achats en ligne passer du commerce électronique au commerce de découverte. 

Le commerce de découverte, une nouvelle stratégie pour les marques

Parallèlement à la publicité numérique, l'émergence du commerce de découverte signifie que les marques doivent fournir aux consommateurs de nouveaux moyens plus connectés pour trouver, expérimenter et acheter les produits qui leur conviennent à travers l'entonnoir marketing.  

Au sommet de l'entonnoir, les marques doivent viser à inspirer la découverte en explorant de nouvelles façons pour les gens de trouver et de tomber amoureux de leurs produits. Il s'agit de générer une demande et de ravir de nouveaux clients avec des produits dont ils ne savaient pas qu'ils voulaient auparavant.  

Au milieu de l'entonnoir, les marques doivent chercher à faciliter la découverte par des moyens plus connectés et aider les clients à déterminer si un produit leur convient. Au dernier stade de l'entonnoir, les marques doivent veiller à ce que les gens puissent acheter des produits au moment et à l'endroit qui leur conviennent. Tous les produits doivent pouvoir être achetés immédiatement après leur découverte et il ne doit y avoir aucune friction au moment de l'achat, en particulier lorsqu'il s'agit d'un article que quelqu'un vient juste de découvrir. 

Pour ce faire, les consommateurs doivent pouvoir acheter directement sur la plateforme ou par l'intermédiaire de partenariats qui créent un lien transparent vers un panier d'achat sur le site web du détaillant.  

Un moteur de découverte avancé 

Il est important de noter que pour générer de la demande, il ne suffit pas d'avoir le cadre et les outils adéquats, il faut aussi avoir la bonne mentalité pour les utiliser. Sur Facebook, nous avons pu constater par nous-mêmes à quel point la découverte peut être puissante. Il y a dix ans, nous n'étions pas habitués à ce que des contenus pertinents nous trouvent. Aujourd'hui, c'est ce qu'on attend de nous. 

Et au cours des 14 années où nous avons créé le fil d'actualité de Facebook, il est devenu le moteur de découverte le plus avancé au monde. 2,7 milliards de personnes dans le monde entier accèdent à Facebook au moins une fois par mois, et 1,73 milliard y accèdent chaque jour. Et chaque flux est unique pour chaque utilisateur. C'est la découverte à grande échelle[3]. 

Les entreprises ont compris qu'avec la technologie actuelle, elles n'ont pas besoin d'attendre que les gens trouvent leurs produits. Il n'a jamais été aussi important de se concentrer sur ses activités, alors ne perdez pas de temps à attendre les clients - laissez vos produits les trouver pour vous. 

[1] Ipsos, “Project Instagram”, sondage mené par Facebook sur 21 000 personnes âgées de 13 à 64 ans in AR, AU, BR, CA, DE, FR, IN, IT, KR, TR, UK, US and aged 18-64 in Japan, Nov 2018 

[2] Ipsos, “Project Instagram”, sondage mené par Facebook sur 21 000 personnes  âgées de 13 à 64 ans  in AR, AU, BR, CA, DE, FR, IN, IT, KR, TR, UK, US and aged 18-64 in Japan, Nov 2018 

[3] Donnée Facebook, Q2 2020

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