2Be-FFICIENT dévoile les failles détectées chez 50 grandes entreprises françaises
Chez 2Be-FFICIENT, nous accompagnons depuis plus de 25 ans les grandes entreprises dans la surveillance proactive de leurs parcours digitaux. Notre approche repose sur du monitoring synthétique, c'est-à-dire des scénarios utilisateurs simulés automatiquement, réalisés en conditions réelles sur de vrais appareils – comme le ferait un utilisateur classique.
À travers les analyses menées sur plus de 50 grands comptes (banque, assurance, mutuelle, e-commerce, etc), nous avons pu observer des tendances récurrentes. Des fragilités insoupçonnées, parfois bien camouflées derrière des outils performants. Des signaux faibles qui, s'ils ne sont pas pris en compte, peuvent impacter l'expérience client, et à terme, la performance business.
Nous partageons ici les enseignements majeurs issus de ces analyses, et comment nous avons adapté nos solutions pour y répondre de manière concrète.
Des anomalies critiques… Qui passent sous les radars
Un bouton qui ne réagit plus sur certains modèles Android ; Un formulaire bloqué lorsqu'une langue étrangère est sélectionnée ; Ou encore une API qui ralentit légèrement, sans pour autant alerter.
Ces micro-frictions sont souvent invisibles pour les équipes IT, mais très visibles pour l'utilisateur final. Et leur effet est silencieux mais réel : baisse de conversions, hausse du taux de rebond, perte de confiance.
Pour capter ce type d'anomalie, nous avons développé une technologie propriétaire de robots intelligents, réalisant des parcours client rejoués automatiquement, sur de vrais appareils dans des conditions réelles (réseaux, OS, contextes variables).
Nos robots intelligents sont capables de simuler des parcours utilisateurs variés, sur toutes les plateformes, à intervalles réguliers. Cette capacité de simulation réaliste permet de détecter ce que les outils classiques ne voient pas – et surtout, d'intervenir avant que cela n'impacte les utilisateurs finaux.
Des parcours-clés encore trop peu monitorés
Dans de nombreuses entreprises, la supervision technique se concentre sur les pages les plus visibles : home page, tunnel de conversion, login, etc. Pourtant, certains parcours " périphériques " sont tout aussi décisifs : création de compte, modification d'abonnement, récupération de mot de passe, ou encore formulaire de contact post- achat.
Notre constat : dans près de 2 cas sur 3, ces parcours ne sont pas surveillés de manière continue.
Chez 2Be-FFICIENT, chaque scénario de surveillance est défini avec le client, en fonction de ses enjeux métiers, et peut évoluer à tout moment. Cela permet d'aligner les observations avec ce qui compte vraiment : l'expérience vécue par l'utilisateur final, pas uniquement les grandes étapes visibles du site.
Et pour couvrir l'ensemble de ces parcours, nous avons développé un écosystème complet : web, mobile, SVI, réseaux sociaux, API, clients lourds, etc. Une couverture unique qui permet de surveiller tous les points de contact digitaux, sans angle mort.
Trop d'alertes = plus aucune alerte entendue
Dans certains cas, les équipes reçoivent des dizaines d'alertes par jour, parfois déclenchées pour des écarts minimes ou des faux positifs. Résultat : perte de vigilance, fatigue décisionnelle, et parfois, de vrais incidents qui passent inaperçus.
Pour éviter cela, à chaque alerte déclenchée, Opale, notre IA embarquée, l'enrichit immédiatement d'un pré diagnostic technique et d'un indice de confiance de 1 à 5, qui permet de distinguer d'un simple coup d'œil une anomalie critique d'un faux positif.
Résultat : des alertes mieux qualifiées, plus lisibles, et vraiment utiles sur le terrain.
La préproduction ne suffit pas
Les environnements de préproduction sont souvent propres, stables, isolés, Mais loin de la réalité du terrain. Peu de données parasites, peu de variations réseau, peu de scripts tiers activés.
C'est pourquoi notre solution exécute ses scénarios directement en production, sans jamais impacter l'utilisateur. Nos simulations sont invisibles pour vos équipes métiers, mais révélateurs de ce que vit un client réel à 8h du matin, en 4G, sur un iPhone d'ancienne génération. C'est dans ces conditions que les écarts se révèlent.
Les dépendances tierces : le maillon faible oublié
De nombreux incidents viennent de composants externes : un plugin bloquant, un script analytics défaillant, un service tiers lent, et pourtant, la plateforme principale est intacte.
Chez 2Be-FFICIENT, nous ne testons pas que des pages ou des écrans. Nous surveillons des parcours de bout en bout, multiplateformes et multi-devices.
Cela inclut les APIs et tous les échanges entre vos outils, même lorsqu'ils passent par des partenaires ou plateformes tierces. Vous pouvez ainsi vérifier, en continu, que vos intégrations (authentification, paiement, tracking, etc.) fonctionnent réellement pour tous vos utilisateurs.
Observer, ce n'est pas juste mesurer
Savoir qu'une page a chargé ou qu'un service répond ne suffit plus.
Ce que recherchent les équipes aujourd'hui, c'est la capacité à comprendre le comportement de leur plateforme dans la durée, à détecter les dérives, les changements subtils, les effets de bord après une mise en production.
C'est pourquoi nous avons conçu des tableaux de bord qui ne se contentent pas d'afficher des métriques : ils permettent d'observer les évolutions dans le temps, de repérer les tendances faibles, de croiser les environnements et les plateformes. Ce niveau de lecture fine donne aux équipes une véritable capacité d'anticipation.
Tous les métiers n'ont pas besoin du même niveau de détail
Dans une grande organisation, les attentes varient énormément entre un ingénieur support, un responsable digital, et un membre de la direction.
C'est pourquoi nous proposons une quinzaine de tableaux de bord adaptés à chaque niveau de l'entreprise avec : des vues opérationnelles en temps réel, pour les équipes qui doivent intervenir rapidement ; Des vues métiers, pour analyser l'impact sur les parcours, les conversions, la satisfaction ; Et des vues synthétiques, allégées, conçues spécifiquement pour le top management.
Chacun voit ce qui le concerne, au bon niveau de détail, au bon moment.
La vision synthétique : une boussole concrète pour piloter
Sur le terrain, un constat revient sans cesse : malgré la présence d'APMs ou d'outils de supervision avancés, c'est la vision synthétique – issue des parcours utilisateurs simulés – qui reste le repère le plus fiable. Pourquoi ? Parce qu'elle répond à la seule question qui compte : est-ce que ça fonctionne pour l'utilisateur final, ici et maintenant ?
Elle permet de valider que les fonctions critiques sont opérationnelles, que les parcours essentiels tiennent leurs promesses, et que l'expérience reste fluide. Contrairement aux métriques techniques, souvent abstraites, elle offre une observation directe, contextualisée, lisible par tous – des équipes IT jusqu'au top management.
Elle révèle des dégradations silencieuses que les APM laissent passer : bouton inactif sur certains OS, ralentissements discrets, régressions invisibles. Et cette clarté aligne les métiers, facilite les arbitrages et renforce le pilotage centré utilisateur.
Chez 2Be-FFICIENT, nous ne vendons pas une plateforme.
Nous proposons un partenariat long terme, basé sur la transparence, la réactivité, et l'expertise. Notre équipe – à taille humaine, basée à Paris – accompagne déjà de nombreux grands groupes français. Elle est dédiée à un objectif simple : vous permettre de vous concentrer sur l'essentiel, pendant que nos experts veillent pour vous sur ce qui pourrait dégrader l'expérience utilisateur.
Parce que dans un monde de plus en plus digital, il est vital d'avoir un tiers de confiance pour surveiller ce que vos clients vivent… vraiment.
Un simple scénario suffit parfois à révéler l'essentiel.
Demandez votre POC gratuit et sans engagement dès maintenant sur le site de 2BE-FFICIENT.