Tout savoir sur les comportements web-to-store des consommateurs français
L'intérêt des acheteurs pour le web-to-store se confirme : 89% des cyberacheteurs se disent intéressés. Ils ont d'ailleurs déjà eu recours à nombre de services de ce type. Comment le digital peut-il aider les commerces de proximité à répondre à ces attentes ? Il s'insère en effet à toutes les étapes du parcours : la recherche, la phase d'achat et l'après-vente, en particulier via les avis clients. Mais de nouveaux usages émergent aussi, utilisant notamment le mobile. Quelle est enfin la perception qu'ont les marchands de proximité de ces évolutions ? Réponses avec la 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store.